Alix Avien Siparişim Sürekli Beklemede, Kargo Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yok

13 Ocak günü Alix Avien’in kendi internet sitesinden bir kapatıcı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen o günden bu yana siparişim sürekli “beklemede” durumunda kaldı ve ürünüm bir türlü kargoya verilmedi.

Firma tarafından bana herhangi bir sipariş numarası ya da referans bilgisi iletilmedi. Defalarca “size mail atacağız” denmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme maili gelmedi. Ürün kargoya verilmeyince ben yazdım Cuma günü ürünün kargoya verileceği söylendi, verilmedi; bugün pazartesi ve bugün kargoya verileceği tekrar söylendi, ancak ne iptal talebim neticelendirildi ne de ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda da sorun çözülmek yerine sadece oyalandığımı ve sürecin önemsenmediğini net olarak hissediyorum.

Benzer şikayetleri de gördüğüm için bu durumun tesadüf olmadığını düşünüyorum. Firmadan temel olarak dürüst, şeffaf ve müşterisini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum. Siparişimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişi iptal etmiyorlar ama gönderme de göndermiyorlar. Müşteri hizmetleri vasat ve yalan konuşuyor