to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Kullanım Sorunlarıyla Dolup Taşan Alışveriş Deneyimi
Alışverişlio kullanıcısı olmaya başladıktan iki hafta sonrasına kadar ortağı olduğunuz satın almaların hiçbirini siz memnun kalmadığınızda iade edilmiyor. Evet, bir sözleşme imzalatıldı ancak ilk iki hafta zaten sorun yaşamadık zira uygulamayı bile kullandırtmadılar ki sorun bulup şikayet edeyim. Sürekli güncelleme yapıyoruz, yeni marketler eklenecek denile denile uygulamayı pratik kullanmaya açmadıkları ya da kısmen açtıkları için hiç sorunları fark edemedim. Bu sürede de sözleşmedeki iade süreci olan iki hafta dolmuş oldu. Ama benim asıl sorunlarım bu iki hafta sonrasında başladı. İptal edip iade almak için çok görüştüm ancak olumsuz cevap aldım. Kar oranları arttırılacak denildi ortaklar için ancak o söze sadık kalınmadı. Üst ilgili sorun yaşadığımda her zaman kendisini arayabileceğimi söyledi ancak kullanıcı olduktan sonra sorunlarımı ilettiğimde ilgilenmeyip seninle sana en yakın üst ilgili ilgilensin diyerek cevabı kesiyordu. Ayrıca uygulamanın kullanışı kötü. Çeklerin takibi zor. Aktif ve pasif butonları var ama çalışmıyor, harcadığınız her kuruşu takip etmek zorunda kalıyorsunuz, ayrıca bazen alışverişte hata oluyor. Dediğim gibi kontrolü siz yapmadığınızda kartınızdan çekim yapılıp size harcama yapmanız için çekilen bu para aktarılmıyor. Her defasında siz takip etmek zorundasınız. Her çekimi. Yine bir sorun olarak anlaşmalı noktalarda kasiyerler de bu uygulamayı bilmiyor ve biz ödeme yaparken mağdur ediliyoruz. Kesinlikle kullanılmaması gereken bir uygulama ve daha çok alışveriş yapmaya sürüklüyor. Yine telefon değişikliğinde ya da uygulama kendisini güncellediğinde bu kez kullanıcı olarak giriş yapamıyorum. Hata veriyor. Müşteri hizmetleri bile halledemiyor. Çok eksik hizmetler sıfır.
Sayın Müşterimiz, Alışverişlio olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek öncelikli hedefimizdir. Sözleşmemizde belirtilen 14 iş günü süresi içinde kullanıcılarımız iptal kararı vererek iade işlemlerini başlatabilmektedir. Bu süreç, müşterilerimize adil ve güvenilir bir deneyim sunmak adına titizlikle uygulanmaktadır. İade ve iptal taleplerinde şeffaf bir yaklaşım benimsiyor, yasal süreler ve prosedürler konusunda müşterilerimizi açık bir şekilde bilgilendiriyoruz. Uygulamamız tüm kullanıcılarımız için sorunsuz bir şekilde çalışmaktadır. Geliştirme ekibimiz performans iyileştirmeleri ve yeni özellikler ekleyerek kullanıcı deneyimini sürekli olarak artırmaktadır. Teknik sorunlarla karşılaşan müşterilerimiz için çözüm odaklı bir müşteri destek sistemimiz bulunmaktadır. Bu sayede herhangi bir teknik aksaklık durumunda destek alabilir ve sorunlarınızı hızlıca giderebilirsiniz. Tarafımıza ilettiğiniz yorum üzerine çekilen paranın aktarılmaması ve herhangi bir değişiklik durumunda kullanıcı olarak giriş yapılamaması şeklinde bir sorun bulunmamaktadır. Sistemimiz içerisinde alışverişte hata olması olarak belirttiğiniz karttan çekim yapılıp harcamada çekilen paranın aktarılmaması gibi bir sorun bulunmamamakta olup bu şekilde bir durumun oluşması ve paranızın tarafınıza aktarılmaması gibi bir durum söz konusu değildir. Uygulamamızda belirtilen anlaşmalı noktalarımızda yapılan alışverişlerden sağlanan cashback anlaşmaları aktif olarak devam etmektedir. Firmamızın yapmış olduğu anlaşmalar genel merkez ile sağlanmakta olup, genel merkezlerden ilgili şubelere aktarım gerçekleşmektedir. Bu durum firmamız ile ilgili olmayıp kasaya geldiğinizde sorun yaşamanız dahilinde destek almak için müşteri destek hattımızı arayabilir, ilgili personelimiz ile işlemleri beraber gerçekleştirebilirsiniz. Yapılan güncellemeler, sistem ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla gerçekleştirilmektedir. Bu güncellemeler uygulamanın daha verimli kullanılabilmesi ve hataların en aza indirilmesi için düzenli olarak yapılmaktadır. Süreç içerisinde teknik ekibimiz gerekli geliştirmeleri kesintisiz şekilde sürdürerek size en sorunsuz deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Müşteri hizmetlerimiz, karşılaştığınız her türlü soruna hızlı ve etkili çözümler üretebilmek amacıyla 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda bizlere ulaşıp destek alabilirsiniz. Kullanıcılarımıza, herhangi bir sorun olması durumunda doğrudan üst ilgiliyle iletişime geçilebileceğine dair bir bilginin aktarılmadığını belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen “ilgili kişiyle iletişime geçiniz” şeklindeki ifadeler, resmi prosedürlerimize uygun olmayıp ekibimiz multidisipliner olarak taleplerle ilgilenmekte ve çözüme ulaştırmaktadır. Eğer bu tür bilgi paylaşımı söz konusu olursa, ilgili denetleme ve inceleme süreçlerimiz doğrultusunda konuyla ilgili gerekli adımlar tarafımıza bildirilecektir. Tarafımıza bu şekilde iletilen herhangi bir talep bulunmamaktadır. Şikayetiniz doğrultusunda süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına gerekli değerlendirmeleri yapacağımızı ve sizlere en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorun yaşamanız halinde detaylı bilgi için müşteri destek hattımızı arayarak bizlerle iletişim kurabilirsiniz. Saygılarımızla, Alışverişlio Müşteri Hizmetleri Birimi
