Alisora Ürün Hiçbir Şekilde Tarafıma Teslim Edilmedi

31 Temmuz tarihinde Alisora Global Support adlı satıcıdan 4.234,99 TL tutarında “Tessa Crushed Omuz Çantası - Beyaz” isimli ürünü Sipariş No: 1289 ile satın aldım. Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, DHL ecom üzerinden gönderilen kargo doğrudan satıcı tarafa, Zaman Elektronik alıcısına geri döndü. DHL ecom takip kayıtlarında ve SMS bilgilendirmelerinde, 516173703977 takip numaralı gönderinin bana teslim edilemediği ve iade sürecine girdiği açıkça görülmektedir.

Buna rağmen firma yetkilileri, +44 7*** 045783 numaralı WhatsApp hattı üzerinden benimle iletişime geçerek ürünü teslim almadığım için sorumluluğun bana ait olduğunu, ürünü önce benim teslim alıp sonra kendilerine kargolamam gerektiğini, aksi halde ücret iadesi yapılmayacağını ve ürünün imha edileceğini iddia etmektedir. WhatsApp yazışmalarında Zaman Elektronik adı altında, 516173703977 takip numarası üzerinden bu durumla ilgili defalarca görüşülmüş olmasına rağmen, teslim edilmeyen ürünün tüm sorumluluğunun bana ait olduğu ısrarla öne sürülmektedir. Fiziksel olarak bana hiç ulaşmamış ve kargo sürecinde doğrudan iade sürecine girmiş bir ürünü teslim almam ve tekrar göndermem fiilen de hukuken de mümkün değildir.

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği, tüketiciye teslim edilmeyen ürünün sorumluluğunun satıcıda olduğunu biliyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde elime geçmeyen ürün için ödediğim 4.234,99 TL’ye haksız yere el konulmaya çalışılmaktadır. Bu nedenle ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka harcama itirazı sürecini başlattım, sonuç alınamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.