Kargoya Verilmeyen Elbise Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

28 Ağustos’ta Aloa.com.tr üzerinden Elysia asimetrik pileli maxi elbiseyi 4.399,90 TL tutarında kredi kartımdan tek çekim olarak satın aldım. Ürün sayfasında “tahmini kargoya teslim yarın” ibaresi yazdığı için, elbiseyi belirli bir tarihte kullanabileceğime güvenerek sipariş verdim. Sipariş numaram 1184, teslimat adresim Ordu/Ünye olarak sisteme kayıtlıdır.

Siparişten sonraki gün ürün kargoya verilmedi, pazar günü zaten işlem olmayacağını düşünerek bekledim. Pazartesi gününden itibaren firmaya ulaşmak için pek çok kez deneme yaptım. Sitede yer alan iletişim numarasını aradığımda hat “servis dışı” uyarısı veriyor, haritadan konumu aradığımda firma bilgisine ulaşamıyorum. WhatsApp hattına defalarca kez yazmama ve aramama rağmen sadece otomatik mesaj benzeri cevaplar alıyorum, Instagram üzerinden yazdığım mesajlara yanıt verilmiyor, aramalarıma dönüş yapılmıyor ve gönderdiğim e-postalara da cevap alamıyorum.

Bugün için “akşam kargoya verilecek” denmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, online siparişlerim arasında da görünmüyor. Günlerdir ne kargoya verilişle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de karşımda muhatap olacağım güven veren bir yetkili bulabiliyorum. Tüm bu iletişimsizlik nedeniyle kendimi mağdur ve açıkçası param elimden alınmış fakat karşılığını alamamışım gibi hissediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü artık kullanmam mümkün olmadığından, siparişimin iptal edilmesini ve 4.399,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın mesafeli satış kapsamında müşterilere ulaşılabilir, zamanında ve açıklayıcı bir müşteri hizmeti sunması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Buradan sonuç çıkmaması ücret iademi alamadığım durumda Tüketici Hakem Heyeti vs ne kadar ilgili kurum kuruluş var ise başvuracağımı bildiriyorum.