to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Nedeniyle Müşteri Hizmetleriyle Kabalaşma Ve İade Sorunu
Meltemalp.co adlı online siteden 17 Nisan’da bir elbise ve kemer satın aldım. WhatsApp üzerinden özellikle en geç 22 Nisan’da elimde olması gerektiğini belirttim, onlar da 21–22 Nisan’da teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen günlerce kargoya verilmedi, bu süreçte telefonla da asla ulaşamadım, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.
22 Nisan’da tekrar yazdığımda WhatsApp hattından son derece lakayıt ve saygısız bir üslup ile “Biz kargoya verdik, bizim suçumuz yok” şeklinde cevap aldım. Ancak DHL Kargo’yu aradığımda, firmanın bana herhangi bir takip numarası bile vermediğini ve siparişin aslında 22 Nisan’da yeni kargoya verildiğini öğrendim. Buna rağmen kargo firmasını suçlamaya devam ettiler.
Ürünler 24 Nisan’da DHL Kargo ile tarafıma teslim edildi. Gelen elbisenin kumaş kalitesi sitedeki görsellerdeki gibi değildi, son derece kalitesiz ve kötü bir kumaşla karşılaştım, ürün kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyor. Elbise ve kemer için toplamda 3.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim.
Ürünü iade etmek istediğimi defalarca WhatsApp hatlarına yazarak ilettim, “İade etmek istiyorum” dememe rağmen hiçbir şekilde cevap vermediler. Online sitelerinde de iade oluşturma seçeneği çıkmıyor, bu nedenle resmi bir iade süreci başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerinin hem ulaşılmaz olması hem de üslubunun son derece kaba ve saygısız olması nedeniyle mağdur edildim.
Ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim 3.400 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
