Şekerlenmiş Baklava İadesi Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

Arefe günü saat 19.00 sularında İzmir Torbalı Bulvarı’nda bulunan şubenizden yeşil fıstıklı baklava satın aldım. Tatlının üzerinin şekerlenmiş olduğunu görünce tezgahtara bunun bayat veya bozuk olup olmadığını özellikle sordum. Kendisi klimadan kaynaklandığını, eve gidince dışarıda beklerse şekerin çözüleceğini söyleyerek beni ikna etti ve bu açıklamaya güvenerek ürünü aldım.

Eve gittiğimde tatlının şekerlenmesi geçmedi, aksine ertesi gün daha da kötü bir hâl aldı. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı şubeye götürdüm; ancak personeliniz, bu durumu baştan bildiği halde ürünü geri almak istemedi. Bayram günü misafirlerime ikram etmek için aldığım tatlı yüzünden hem mağdur oldum hem de misafirlerime karşı mahcup duruma düştüm. Buna rağmen mağduriyetimi telafi etmek ve özür dilemek yerine “Gördünüz, almasaydınız” tarzında, son derece kırıcı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Bu alışverişi 1.095,00 TL tutarında kart ile gerçekleştirdim, fiş numaram 118’dir. Az önce telefonla aranarak “Gelip ücretinizi alabilirsiniz” denildi; bu durum da benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve özellikle ilgili personelinizin bu tarz durumlarda müşterilere karşı daha saygılı, kibar ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.