Bayat Çikolata Kutusundan Mahcup Oldum, Şubeden Cevapsız Geri Dönüş

İzmir Güzelbahçe Şubesi’nden nisan ayı başında, yakın dostlarımızın ev ziyareti için hazır çikolata kutularından aldım. Fiyatını da, kutunun görselini de bir kenara bırakıyorum; kutunun içinden çıkan çikolataların kalitesi nedeniyle dostlarımın karşısında resmen mahcup oldum. Kutunun içinde çeşitli çikolatalar vardı, sadece kalpli olanlar nispeten yenilebilir durumdaydı, diğer tüm ürünler son derece bayattı ve aldığımıza pişman olduk. Bu yaşadığım mahcubiyet beni gerçekten çok üzdü.

Durumu yaşar yaşamaz şubeye gidip anlattım. Telefon numaramı aldılar, ben de en azından bir geri dönüş yapılacağını, bir özür dileneceğini ya da ürünün taze bir ürünle değiştirileceğini düşündüm. Ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili en ufak bir dönüş yapıldı. Bu ilgisizlik ve umursamazlık, ürünün bayat çıkmasından bile daha fazla hayal kırıklığı yarattı.

Bu yaşadığım tecrübeden sonra durumu tüm aileme ve yakın çevreme anlattım ve markadan alışverişi kestik. Normal piyasaya göre daha yüksek fiyatlı bir markayı tercih etmemizin tek sebebi, kaliteli ürün ve hizmet beklentisiydi. Sonuçta hem cebimizden daha fazla para çıkıyor hem de ürün bayat ve hizmet kalitesiz çıkıyor; gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Ben çözümle ilgili inisiyatifi firmaya bırakıyorum. En azından yaşattıkları bu mahcubiyeti giderecek, “kusura bakmayın” deme zahmetini dahi göstermedikleri bu süreci telafi edecek bir adım atmalarını ve müşteriye değer verdiklerini hissettirmelerini bekliyorum.