Çalışmayan Uzaktan Kumanda İçin Değişim Ya Da Tam Geri Ödeme Talebi

Kasım ayı içinde aliexpress üzerinden projeksiyon makinesi için bir uzaktan kumanda satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra projeksiyon cihazını kumanda etmediğini, yani hiç çalışmadığını fark ettim. Şu an ürün hâlâ bende duruyor ve kullanılabilir durumda değil.

Önce satıcıyla iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Satıcı, iade süresinin dolduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacağını, yardım merkezine başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aliexpress yardım merkezi ile yazıştım fakat yardım merkezinden de aynı cevabı alarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu ürün için yaklaşık 250 TL ödeme yaptım. İthal ürün olduğu için iade sürecinde gümrük vergilerinin geri ödenmediğini, bu yüzden para iadesi alsam bile ödediğim tutarın tamamını geri alamayacağımı biliyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, projeksiyon cihazımı sorunsuz şekilde kumanda eden, çalışan bir uzaktan kumanda ile değişim yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, gümrük dahil ödediğim tüm bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ürün bozuk gelmesine rağmen, sadece iade süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm üretilmemesini hem satıcı hem de platform açısından tüketici mağduriyeti olarak görüyorum. Ya çalışan bir ürün gönderilmesini ya da yaptığım tüm ödemenin tam ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.