Aliexpress Siparişim Hem Yanlış Hem Hasarlı Geldi İade Süreci Tıkandı

27.07.2025'de Aliexpress üzerinden smile car store adlı satıcıdan "alloy 3-jaw adjustable car fuel gasoline pump lid tank remover spanner wrench tool car fuel pump tank" ürünü sipariş ettim. Ürün 13.08.2025'de elime ulaştı; ancak bana gönderilen ürün hem hasarlıydı hem de tamamen farklı bir üründü.

Hemen satıcı ile iletişime geçerek anlaşmazlık başlattım ve elimdeki kanıtları sundum. Ancak satıcı, sorunun platformdan kaynaklandığını savunarak çözüm sunmadı. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istedim; fakat kargo iade kodu verilmediği için kargo firması ürünü teslim almıyor. Bu süreçte ihtiyacımı başka bir Türk firmasından karşılamak zorunda kaldım.

Yaklaşık 3 haftadır bu sorun çözülemedi. Sipariş numaram: 1114730830624817. Ürünün teslimat adresi: karaali Mah. 302. Sok. No:***, Muradiye OSB, altur turizm, Yunusemre, Manisa, turkey, 45140. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişte iade/değişim hakkım bulunuyordu.

Çözüm olarak ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bana kargo iade kodu sağlanırsa yanlış gönderilen ürünü geri göndermek istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.