Yozgat-Çorum Seferinde 2,5 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Abdulkadir

549

26.03.2026 tarihinde saat 20:30 kalkışlı Yozgat Otogarı – Çorum Otogarı seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından VV002J6Q3 PNR numaralı bileti Obilet üzerinden 400 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saati yaklaştığında tarafıma aracın 1 saat ertelendiği, bilet satışlarının 21:30 olarak güncellendiği bilgisi iletildi.

Bu bilgilendirme üzerine saat 21:30’da Yozgat Otogarı’na gittiğimde, firma yetkilileri bu kez aracın 2 saat daha gecikmeli geleceğini söyledi. Sonuç olarak otobüs, asıl kalkış saatinden yaklaşık 2,5 saat sonra, saat 23:05’te terminale giriş yaptı. Aynı güzergahta 22:30 kalkışlı olan diğer sefer otobüsünün de 23:05’te terminale gelmiş olması, yaşanan aksaklığın boyutunu daha da ortaya koyduğunu belirtmek isterim.

Sürekli değişen saatler, doğru ve net bilgi verilmemesi ve otogarda saatlerce bekletilmem sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım, planlarım aksadı ve önemli bir zaman kaybı yaşadım. Taahhüt edilen hizmetin yaklaşık 2,5 saat gibi kabul edilemez bir süreyle aksaması, benim açımdan ayıplı hizmet kapsamındadır. Sadece bilet ücretinin iadesi bu süreçteki mağduriyetimi ve zaman kaybımı karşılamamaktadır.

Bu nedenle, firmanızın prestijine yakışır şekilde hem bilet ücretimin iadesini hem de anlamlı bir telafi sunulmasını (örneğin promosyon veya hediye bilet gibi) talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.

yozgat-corum-seferinde-25-saatlik-gecikme-ve-bilgi-eksikligi-1.jpg

Gelişme

06 Nisan 03:52

26.03.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla Yozgat–Çorum güzergahında saat 21.30 kalkışlı seferimde yaklaşık 2,5 saatlik bir rötar yaşadım. Bu ciddi gecikme nedeniyle mağdur olduğum için Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve firma tarafından telefonla geri dönüş sağlandı. Bu görüşmede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla 400 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edileceği, yani biletimin iptal edileceği ve ayrıca tarafıma 3 adet indirimli bilet tanımlanacağı açıkça ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca 3 adet indirimli bilet tanımlandığını, bilet iptali ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun yetkililere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Kurumsal bir firmanın hem operasyonel açıdan bu denli bir gecikmeye sebep olması hem de çözüm sürecinde müşterisine açıkça verdiği sözü yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir. Telefon kayıtlarımın incelenmesini ve görüşmede tarafıma taahhüt edilen bilet ücret iadesinin, PNR numarası VV002J6Q3 olan biletim için ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi oyalamak yerine somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.

Abdulkadir

26/03/2026 tarihli Yozgat-Çorum seferinde yaşadığım 2.5 saatlik rötar sonrası Şikayetvar üzerinden oluşturduğum kayıt neticesinde, Ali Osman Ulusoy firması tarafından dönüş sağlandı ama, görüşmede tarafıma, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına bilet ücretimin iade edileceği (iptal işlemi) ve ayrıca 3 adet indirimli bilet tanımlanacağı sözü verildi. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde; sadece 3 bilet indiriminin tanımlandığını, bilet iptali ve ücret iadesine dair hiçbir işlemin yapılmadığını öğrendim. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım yetkililere bildiriyoruz size dönüş yapılacaktır denildi fakat 4-5 gün oldu hala tarafıma dönüş sağlanmadı. Kurumsal bir firmanın hem operasyonel hatalar yapıp hem de çözüm sürecinde müşterisine verdiği sözü yerine getirmemesi kabul edilemez. Telefon kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma söz verilen bilet ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi oyalamak çözüm değildir; somut adım bekliyorum. PNR No: VV002J6Q3

Abdulkadir

26.03.2026 tarihli Yozgat-Çorum seferinde yaklaşık 2,5 saat rötar yaşadım. Bu mağduriyet sonrası Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve Ali Osman Ulusoy firması tarafından tarafıma geri dönüş sağlandı. Yapılan görüşmede, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına 400 TL tutarındaki bilet ücretimin iade edileceği, yani biletimin iptal edileceği ve ayrıca 3 adet indirimli bilet tanımlanacağı açıkça ifade edildi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece 3 adet indirimli bilet tanımlandığını, bilet iptali ve ücret iadesiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun yetkililere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. Kurumsal bir firmanın hem operasyonel anlamda böyle bir gecikmeye sebep olması hem de çözüm sürecinde müşterisine verdiği sözü yerine getirmemesi kabul edilebilir değildir. Telefon kayıtlarımın incelenmesini ve görüşmede tarafıma açıkça taahhüt edilen bilet ücret iadesinin (PNR No: VV002J6Q3) ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi oyalamak yerine somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.