Yanlış Bilgi Nedeniyle Yaşlı Ve Engelli Yolcunun Çorum Seferinde Yaşadığı Mağduriyet

Ankara Söğütözü Ali Osman Ulusoy Yazıhanesine 18 Ocak tarihinde giderek, 19 Ocak tarihinde Ankara’dan Çorum’a gidecek yaşlı ve engelli yolcum için sabah 09.00’da araç olup olmadığını sorduk. O saatte, terminal fark etmeksizin Çorum’a hiç araç olmadığı, en erken seferin 10.15’te olduğu söylendi. Ben işe gideceğim için yolcumu en geç 08.30’da AŞTİ’ye veya Söğütözü’ne bırakmak zorundaydım; 09.00’da araç olmadığı söylenince mecburen 10.15 seferine bilet almak zorunda kaldık.

Akşam firmanızın web sitesinden kontrol ettiğimde ise 19 Ocak sabah 09.00’da Ankara–Çorum seferi olduğunu ve 6 adet boş koltuk bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak mevcut biletimin bu sefere alınmasını talep ettim; ancak bunun mümkün olmadığı söylendi. Yanlış verilen bilgi yüzünden yaşlı ve engelli yolcum buz gibi havada 1 saat 15 dakika fazladan beklemek zorunda bırakıldı. Bu durum hem insanlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.

PNR numaram VV001WST6’dır. Biletimin derhal web sitenizde görünen 09.00 seferine alınmasını ve Ankara Söğütözü Yazıhanesinde tarafıma yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmanıza olan güvenimin tamamen sarsıldığını, benzer bir mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için konuyu ciddiyetle ele almanızı beklediğimi belirtmek istiyorum.