Kayıp Valiz Ve Kaba Muavin Davranışı

20.07.2026 tarihinde Manisa Akhisar’dan İzmir Çeşme’ye yapacağım seyahat için saat 05.00’te kalkması gereken Ali Osman Ulusoy aracını beklerken, otobüs hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık bir saat gecikmeyle 06.00 civarında geldi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme yapıldı ne de yolculara durum izah edildi.

Çeşme Otogarı’na indiğimizde tüm valizler indirildi ancak bizim bir valizimiz ortada yoktu. Ortada sorumlu olacak kimse yoktu, uyduruk bir yazıhane vardı ve kapısı kilitliydi. Valizimiz ancak bir buçuk gün sonra bulunabildi ve tatilimiz daha başlamadan bu süreç yüzünden ciddi anlamda rezil oldu. Muavin daha çocuk yaşta biriydi, kendi yazdığı valiz fişini bile okuyamadığı için valizleri karıştırıp bizim valizimizi başka birine vermiş. Valizin bulunması için yaklaşık 60 kişi aranmış, polisler dahil edilmiş, büyük bir uğraş sonunda valizimize kavuşabildik.

26.07.2026 tarihinde bu kez İzmir Çeşme’den Manisa Akhisar’a dönüş seferimizde de yine problem yaşadık. Saat 10.42’de aranarak “3 dakikanız var, araç beklemez hemen gelmeniz gerekiyor” denildi. 10.45’te otogara geldik, bizi gördüler fakat muavin sanki babasının oğlunu azarlar gibi “Nerede kaldınız? ” tarzında saygısız bir üslup kullanarak konuştu. Valizlerimizi bagaja verirken, daha önce yaşadığımız kayıp nedeniyle numaraları düzgün yazmaları konusunda uyardığımızda ise “Ben valiz mi kaybetmişim? Kim kaybettiyse ona söyleyin benim problemim değil uğraşamam sizinle” diyerek bir müşteriyle üst perdeden konuşup bağırmaya başladı. Bir müşteriyle nasıl konuşulacağını, üst perdeden konuşulmaması gerektiğini bu personele kimsenin öğretmediği çok açıktı.

Daha sonra başka bir durağa geldik, burada beklemeye başladık. Şoföre “Bizi beklemediniz, şu an neyi bekliyoruz? ” diye sordum, “11.20’de kalkacağız” dedi. Bunun üzerine ben de sigara içmek için aşağı indim. İner inmez haddini bilmez muavin yüzümüze bile bakmadan “Arabaya binin, gidiyoruz” şeklinde kaba bir tavırla çıkıştı. Kalkış saatine hâlâ birkaç dakika olmasına rağmen bu saygısız üslup yolcuya karşı kabul edilebilir bir davranış değildi.

Tüm bu yaşananlar, hem valizimizin kaybedilip günler sonra güçlükle bulunması hem de gidiş ve dönüşte muavinin saygısız ve kaba davranışları nedeniyle bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum. Gideceğim güzergahta başka bir otobüs firması olsaydı zaten asla tekrar bilet almazdım. Bu yaşananlar için ilgili seferde görev yapan muavin başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve böyle bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için personel seçimi ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sıkıntıyla ilgili olarak elimde, a. O. Ulusoy tarafından gönderilen ve bagaj karışıklığına dair bilgi ile PNR kodumu içeren mesaj ekran görüntüsü de bulunmaktadır.