Ali Osman Ulusoy Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

Haziran 2026 ayı içerisinde ve 1 Temmuz 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasıyla Adana–Bafra, Akçaabat–Bafra ve Bafra–Adana olmak üzere toplam üç kez seyahat ettim ve bu süreçte firmanızın personellerinin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde şikayetçiyim.

Adana’dan Bafra’ya yaptığım yolculukta muavin, bagajları yerleştirirken ağzında sigarayla son derece uyuşuk ve isteksiz bir şekilde çalışıyordu. Yolculuk boyunca sürekli uyudu, su isteyen yolcular kendi kalkıp suyunu almak zorunda kaldı, sadece bir kez ikram servisi yaptı. Yolculara hitap tarzı ise sanki mankenlik yapıyormuş gibi kibirli ve havalıydı, bu durum yol boyu rahatsız ediciydi.

Bafra Otogarındaki Ali Osman Ulusoy bilet gişesinde görevli Z***** Hanım ile yaşadığım iletişim de son derece saygısızcaydı. Elimdeki koliyi nereye bırakabileceğimi ve ertesi akşam buradan Adana’ya gideceğimi söylediğimde, yüzüme dahi bakmadan “git yan tarafa koy” dedi. “Yan taraf neresi” diye sorduğumda ise bana manalı manalı bakarak, sert bir ses tonuyla “yan taraf işte, bekleme salonu işte” şeklinde çıkıştı. Akçaabat–Bafra seferi sonrası Bafra Otogarı’na indiğimde, tekrar kendisine nereden taksi bulabileceğimi ve kendilerinde taksi numarası olup olmadığını sordum. Bu defa da ses tonunu yükselterek, argo bir ağızla “Sana nereden ben taksi bulayım, git bak işte arka tarafa” dedi. Ben de arka tarafta taksi durağına baktım ama kimseyi göremediğimi belirttiğimde, yine sesini yükselterek “Git ara, kendin bul o zaman” diye cevap verdi.

Bu tutumlar hem müşteriyle iletişim açısından hem de marka imajınız açısından kabul edilemez. Personellerinizin nezaket, saygı ve hizmet anlayışı konusunda sınıfta kaldığını düşünüyorum. Üstelik bilet fiyatlarınız pek çok firmaya göre daha yüksek olmasına rağmen, muavinlerin yol boyu uyuduğu, hizmetin aksadığı ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığı bir tabloyla karşılaşıyorum. Yıllardır firmanızla sürekli yolculuk eden, kayıtlarınıza baktığınızda da bunu rahatlıkla görebileceğiniz sadık bir yolcuyum, ancak artık canı boğaza gelmiş bir müşteri olarak bu saygısızlığı ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Yetkili kişilerin hem kendilerine hem de personellerine acilen çeki düzen vermesini, aksi halde bu kötü hizmet anlayışı ve personel tutumları nedeniyle markanızı ve imajınızı her platformda eleştireceğimi bilmenizi isterim. Bana kimsenin saygısızlık ve hadsizlik yapma hakkı yok. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ali Osman Ulusoy firmasından şikayetçiyim ve gerek otobüs personelinin, gerekse Bafra Otogarı’ndaki gişe görevlisi Z***** Hanım’ın davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için personel eğitimi ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.

Şikayeti yazan kişi olarak adımın Lütfi O***** olduğunu da özellikle belirtmek isterim.