Ali Osman Ulusoy Sık Rötarlar Ve Saygısız Personel Şikayetim

15.05.2026 tarihinde saat 23.40 kalkışlı, VV002Y8KH PNR numaralı Ankara Söğütözü Terminali – İzmir seferinizde yaklaşık 1 saat rötar yaşadım. Açıkçası firmanızdan neredeyse her bilet alışımda en az yarım saat rötarla karşılaşıyorum, bu son seferde de 1 saate varan gecikme olunca artık tahammül edilemez bir hale geldi. Elbette trafik olabilir, aksilikler yaşanabilir ama aynı durumun bu kadar sık ve neredeyse her seferde tekrar etmesi asla kabul edilebilir değil.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan ise bu gecikmeden çok, personelinizin tavrı oldu. Terminaldeki yazıhane personeliniz yolculara karşı kaba bir şekilde konuşup sesini yükseltti. Sanki sorumluluk firmada değil de yolculardaymış gibi davranılması, insan yerine konmamak ve saygısız bir üslupla muamele görmek gerçekten utanç verici. Bu fiyatlara böyle bir hizmet sunmanızın hiçbir şekilde karşılığı olmadığını düşünüyorum.

Sefer öncesinde müşteri hizmetlerinizi aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Müşteri hizmetleri için görevlendirdiğiniz kişilerin bu işi yapmaya istekli ya da yetkin olmadığını çok net gördüm; açıkçası bazen bir müşteri temsilcisinden çok bir tuvalet terliğinin bile bu işi daha özenli yapabileceğini düşünüyorsunuz.

Yaşadığım sürekli rötarlar, kaba ve saygısız personel davranışı ve yetersiz müşteri hizmetleri sebebiyle Ali Osman Ulusoy firmasını bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi tüm tanıdıklarımla paylaşacağım. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli personel uyarılarının, denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.