Ali Osman Ulusoy 6 Saat Kuralının Bildirilmemesi Nedeniyle Açığa Alma Ve İade Reddi

22.01.2026 tarihinde Ankara’dan Bursa’ya 00.15 kalkışlı Ali Osman Ulusoy seferi için internet üzerinden VV001XJ9T numaralı bileti satın aldım. Seyahatimi iptal etmem gerekti ve sefer saatine yaklaşık 4,5–5 saat kala hem internet üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla biletimi açığa almak istedim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, işlemin sefer saatinden en az 6 saat önce yapılması gerektiği, web sitesinde böyle yazdığı için açığa alma ya da iade işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bilet satın aldığım sırada ya da sonrasında, yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullandığım bu firmadan gelen bilgilendirme ekranlarında veya maillerinde bu 6 saat şartını açık, dikkat çekici ve yolcuyu gerçekten bilgilendirecek şekilde hiç görmedim. Daha önce de biletlerimi açığa aldığım oldu ancak o işlemleri 6 saatten kısa ya da uzun sürede mi yaptığımı hatırlamadığım için bu uygulamanın yeni mi, eski mi olduğunu da bilemiyorum.

Oldukça sık, neredeyse her hafta seyahat eden bir yolcu olarak bu kadar katı bir tutum yerine daha esnek davranılmasını ve en azından bu durumda biletimin açığa alınmasını beklerdim. Seyahatin iptali ile işlem için aradığım saat arasında yaklaşık 1–1,5 saatlik bir gecikme olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması hem maddi anlamda mağduriyet yarattı hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Son aylarda personel ve otobüs kalitesindeki düşüşle ilgili yaptığım bildirimlere rağmen benzer sıkıntıların devam etmesi bir yana, ilk defa bu şekilde bir esneksizlikle karşılaşmam bu şikayeti yazma zorunluluğu doğurmuştur. Düzenli yolcunuz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini veya tarafıma aynı tutarda açık bilet hakkı tanınmasını talep ediyorum.