to read complaints and reviews, or file yours.İzmir'de Mobilya Teslimatı 5 Ay Gecikti, Bayram Öncesi Söz Verilen Hediyeler Gelmedi
Salon takımımızı komple yenilemek için İzmir'in Kısıkköy, Karabağlar ve diğer çeşitli semtlerinde bulunan birçok mobilya bayisini gezdik. En sonunda aldığımız mobilyalarda problem yaşadığımız takdirde sorunların çözümünün daha kolay giderilebileceğini düşündüğümüz kurumsal bir firma olduğunu zannettiğimiz, ancak yanıldığımız ortaya çıktı. İzmir Bornova Forum IKEA'nın karşısındaki SED‑KA Mobilya Alfemo bayisinde 08.03.2026 tarihinde f‑1879 ve 16.03.2026 tarih ve f‑1897 satış sözleşmesi numarasıyla yaptığım salon koltuk takımı, yemek masası takımı ve televizyon ünitesini alırken bayi, tüm bu ürünlerin 45 iş gününde teslim edileceğini beyan etti. Tüketici olarak faturaya bakma gereği duymadım; ancak faturada 60 iş gününde teslim edileceği belirtilmişti. Alışverişten 75 gün sonra, kurban bayramından önce teslimatın yapılması gerektiği, misafirlerimizin karşılanması ve ağırlanması için salonumuzda başka bir takımımızın olmadığı belirtilmiş, onlarda kesinlikle teslimatın kurban bayramından önce yapılacağını beyan etmişlerdi. Ancak firma, ürünlerin tamamını yaklaşık 5 ay sonra, kurban bayramından çok sonra teslim etti. Bu süre içinde defalarca bayiye gidilerek ve telefonla arayarak gecikmenin sebebi soruldu; her defasında "haftaya teslim edilecek" diye oyalama politikası izlenmiş. Araya kurban bayramının girmesi, bayramda gelen misafirlerin koltuksuz ve yemek masasız bir şekilde karşılanmasına sebep olarak bizlere büyük mağduriyet yaşatmıştır.
Söz verilen hediyeler teslim edilmemiştir.
Gelişme
Uzun süredir Şikayetvar üzerinden yaşadığım bir sorunu artık çözülmesini umut ederek tekrar yazmak istiyorum. Yaklaşık 5 aydır yeni bir şikayet oluşturmak istediğimde sistem beni sürekli eski şikayetimin altına yönlendiriyor ve yazdığım metni yeni şikayet olarak değil, mevcut şikayetimin altında “gelişme” olarak ekliyor. Bu nedenle hem yeni şikayetim ayrı bir dosya olarak açılmıyor hem de ilgili firmaya iletilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Örneğin Alfemo ile yaşadığım bir sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar’a şikayette bulundum. Alfemo Genel Müdürlüğü, Şikayetvar üzerinden bu şikayetime cevap vererek bayii ile görüşüldüğünü ve hediyelerin bir hafta içinde verileceğini yazdı. Bu cevabın üzerinden yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne firma beni aradı ne de söz verilen hediyeler gönderildi. Bu süreçte yeni bir şikayet oluşturup durumu yeniden bildirmek istediğimde ise, sistem her defasında eski şikayetin altına gelişme olarak ekleme yaptığı için firmaya ayrı bir yeni şikayet olarak yansımıyor.
Şikayetvar’dan, yeni şikayet oluştururken metinlerimin eski şikayetimin altına otomatik “gelişme” olarak eklenmesi sorununu inceleyip düzeltmelerini ve Alfemo ile ilgili son yaşadığım mağduriyetin de yeni, ayrı bir şikayet olarak firmaya iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Alfemo’nun Şikayetvar üzerinden verdiği “hediyeler bir hafta içinde verilecektir” cevabının da takip edilmesini ve verilen sözün yerine getirilmesi için gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum.
Sayın Mustafa Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte meydana gelen gecikmeler ve yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hediye ürününüzle ilgili bayimiz ile görüşme sağlanmış olup, hediyenizin bu hafta içerisinde gönderiminin yapılacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Teslimat süreci için bayimiz tarafından tarafınıza ayrıca telefonla ulaşılacak ve gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Sürecin en kısa sürede tamamlanması adına konuyu takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İzmir Bornova Forum IKEA nın karşısındaki SED-KA Mobilya Alfemo bayiinde 08.03.2026 tarihinde yapmış olduğum salon takımının gecikmesi akabinde söz verilen hediyelerin verilmemesi ile ilgili19 Ağustos 2026 tarihinde yapmış olduğum şikayetimize 24 Ağustos 2026 tarihinde Alfemo Genel Nüdürlüğü olarak duyarsız kalmadığınız ilgilendiğini ve cevap verdiğinizz için öncelikle eşim ve kendim adına teşekkür ediyorum. Şikayet dilekçemize vermiş olduğunuz cevabi yazıda öncelikle yaşadığımız sıkıntılardan ve tutulmayan sözler için üzgün olduğunuzu belirtmiş, hediye ürünlerimiz ile ilgili bayi ile görüştüğünüzü hediyelerimizin bu hafta yani sizin cevap yazdığınız hafta içerisinde karşılanacağını ve işin takipçisi olacağınız belirtilmiştir. 24 Ağustos 2026 tarihinde verdiğiniz cevabi yazının üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hediyelerin verilmesi ile ilgili bayi tarafından ne arandık ne de bilgilendirildik. Eşimin 5 gün önce konuyu anlatıp hediyelerin niye verilmediği ile ilgili yapmış olduğu görüşmede daha önce bizlere yaptıkları oyalama politikası ile 1-2 hafta içerisinde gelir gelince size haber vereceğiz diyerek yine hediyeleri vermemek için bir uğraş içine girmişlerdir. Ben Devlet Su İşleri 2. Bölge Müdürlüğünde 35 yıllık Mühendisim böyle bir konuyu sürekli dile getirmek benim için bir zül ancak firmanın bu şekilde bizimle dalga geçmesi nedeniyle bu konu benim için çok önemli hale geldi. Sizin gibi Kurumsal büyük bir firmanın daha önce yazdığımız şikayetimize vermiş olduğunuz cevabi yazınızda belirttiğiniz üzere hediyelerin verilmesi işini takipçisi olacağınızı belirtmiştiniz. Alfemo hakkında kötü izlenimler oluşmasına neden olan müşterilerine mağduriyet yaşatan bu bayinizinden şikayetçiyim sizlerden ricam şikayetimin dikkate alınması bayi ile ilgili işlemlerin yapılması acilen gurur meselesi haline getirdiğim söz verilen hediyelerin verilmesinin sağlanmasını arz ediyorum.
