to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı
14.11.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu Alfemo mağazasından yatak odası ve yemek odası takımı olmak üzere toplam 161.990 TL tutarında alışveriş yaptım. 21.11.2025 tarihinde ürünler, mağaza deposunda olmadığı gerekçesiyle eksik teslim edildi, biz de tedarik süreci denilerek beklemek zorunda kaldık.
Sonrasında, 05.12.2025 tarihinde eksik ürünler teslim edildi; ancak bu kez gelen ürünlerin bir kısmının farklı modele ait olduğu ortaya çıktı. Ayrıca bir ürünün camı kırık çıktı ve bununla ilgili servis talebi açtıklarını söylediler; fakat bu konuda da herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.
Mağazayı defalarca aramamıza rağmen ne bize ürünleri satan E*** Hanım’dan ne de telefonlara “size dönüş yapacağız” diyerek cevap veren Z***** Hanım’dan tek bir geri dönüş alamadık. Özellikle mağaza müdürü T**** Bey ile görüşmek istediğimizi söylememize rağmen kendisiyle de görüştürülmedik ve süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.
Bize ürünlerin eksik olduğu, kırık parça bulunduğu ya da tedarik edilemeyeceği baştan açıkça söylenseydi bu alışverişi zaten yapmazdık. Şu anda ciddi bir bedel ödemiş olmamıza rağmen hem yanlış model ürünlerle hem de kırık parça ile baş başa bırakıldık ve hâlâ neyi beklediğimizi bilmeden bekliyoruz.
Yanlış gönderilen ürünlerin derhal doğru modeller ile değiştirilmesini ve kırık olan camın da acilen, sağlam ve sorunsuz şekilde tarafımıza sevk edilmesini talep ediyorum.
Sayenizde firma dönüş sağladı, hatalı ürün değişimi ve kırık parçanın servisi için bilgi verdiler, ürünler elime ulaştığında size tekrar dönüş sağlayacağım, beklemeye devam, desteğiniz yaptırım gücünüz için koskocaman teşekkürler 🙏🏻
Merhaba Zerrin S. Hanım, Yaşanan eksik ve hatalı teslimat sürecinde sizde oluşan mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu tekrar belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda konunun hızla ele alınmış olmasından ve sürecin çözüm aşamasına gelmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Tarafınızla yapılan görüşmeler kapsamında; yanlış gönderilen ürünlerin doğru modeller ile değişimi ve kırık cam parça için servis süreci planlanmış olup, ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ürünlerin tarafınıza ulaştırılmasına kadar sürecin yakından takip edileceğini ve herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapıldığını bilgilerinize sunarız. Değerli geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, teslimat ve servis işlemleri tamamlandıktan sonra memnuniyetinizin tarafımızca ayrıca teyit edileceğini belirtmek isteriz. Sağlıklı ve güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürünleri 14.11.2025 da aldım, bugün 14.01.2026 tam iki ay oldu ve hala bekliyorum😑
14 Kasım 2025 den 28 Ocak 2026 ya kadar devam eden süreç… Tarafıma teslim edilen ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle bilgim ve onayım alınmadan, tarafıma önceden bildirilmeden, açık rızam alınmadan farklı modellerle değiştirilmiş olması ile başlayan bu süreç, Takımın kendi komodini temin edilemeyeceği için farkı bir seçim yapmaya mecbur bırakılmam ile sonuçladı, ev spotçudan malzeme toplamışım gibi oldu.😔 Durumu kabul etmeyip itiraz etmiş olmam, keyiflerine göre değişim yapıp, farklı modeli evime gönderen Firmanın teslimat ve kurulum görevlilerini de rahatsız etmiş olmalı ki tutum ve tavırları oldukça rahatsız ediciydi. ( Sorunlu müşteri! ) İlk ürünleri getirdiklerin de, kurulum sırasında bu ürünlerin satın aldığım ürünler olmadığı, karışıklık olabileceğini kurulum yapan görevlilere, kurulum sırasında söylemiş olmama rağmen bize verilen bu diye geçiştirip kimseyi arayıp müşterinin ürünleri bu değilmiş diye itirazımı kimseye dile getirmemiş ve konuyu geçiştirmişlerdir. Devamlı sök tak yaptıran ben değilim yani, keyfine göre ürün gönderen kendi firmalarına yapmalılar bu tavrı! Defalarca Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamış, ancak üçüncü taraf bir şikayet platformuna yazdıktan sonra iletişime geçilmiştir. Bu durum da müşteri memnuniyetine verilen önemi göstermektedir. Bilgim ve onayım dışında ürün değişimi yapılması, eksik teslimat ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşamış olan benken bunu dile getirmiş olduğum için bir de tepki alıyor olmak… Elbette herkesin satın alım süreci farklı olacaktır, ben ilk defa Alfemo firmasını tercih ettim ve kendi deneyimimi paylaşmak istedim, belki benim gibi ilk defa Alfemoya yolu düşenler için yol gösterici olur. Bu yorucu süreçte yanımda olan Şikayet var Sitesine tekrar teşekkür ediyorum.🙏🏻
