Söz Verilen Teslimat Süresinin Aşılması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

18.05.2025 tarihinde Alfemo mağazasından toplam 161.000 TL bedelinde mobilya satın aldık. Teslim tarihi sözleşmede 01.07.2025 olarak açıkça belirtilmişti. Ancak bu tarihten sonra, aradan 40 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Teslim tarihi geçtikten sonra firmadan net bir bilgi almak imkânsız hale geldi. Her aradığımızda 'bir hafta içinde teslim edilir' denilerek tarih sürekli ileri atıldı. Bu süreç defalarca tekrarlandı ve hâlâ kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı.

Yetkili bir muhataba ulaşmak da neredeyse imkânsız. Müşteri hizmetleri ve mağaza sürekli olarak sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Şikayetvar üzerinden yaptığımız başvuruda da yalnızca 'üzgünüz' şeklinde otomatik bir yanıt aldık. Kimse bizimle iletişime geçmedi, bilgilendirme yapılmadı.

Üstelik geçen hafta düğünümüz vardı ve mobilyalar hâlâ gelmediği için evimizde yatak dâhil hiçbir eşya yoktu. Alternatif bir çözüm sunulmadığından mecburen yerde yatmak zorunda kaldık. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak bizi son derece mağdur etti.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmî şikâyette bulunduk. 161.000 TL ödemesini yaptığımız ürünlerin hâlâ teslim edilmemesi, net tarih verilmemesi, sürekli ertelenmesi ve hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması kabul edilemez.

Talebimiz; siparişimizin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi, ayrıca yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili tarafımıza resmî bir açıklama yapılmasıdır.