Alfemo'da Başlıksız Karyola Teslimatı Ve Yanıltıcı Görseller

Alfemo’nun kendi web sitesinden Arcos Bazalı Karyola Kasa - 160 cm ürününü 11.929,50 TL ödeyerek üç taksit şeklinde satın aldım. Ürün sayfasındaki görsellerde ve ölçüleri gösteren montaj şemasında başlık da bazaya dahilmiş gibi açıkça yer alıyordu. Ürün detay kısmında ise ne başlıkla ilgili net bir bilgi vardı ne de ürünün içinde nelerin bulunduğuna dair açıklama bulunuyordu. Görseller ve şema bu şekilde olduğu için bazayla birlikte başlığı da satın aldığımı düşünerek siparişimi verdim.

06.01.2026 tarihinde ürün İzmir Çiğli Güzeltepe Mahallesi’indeki adresime teslim edildi ve paketleri gördüğümüz anda başlığın gelmediğini fark ettik. Ürün henüz hiç kurulmadı, montaj da talep etmedik, şu an paketli şekilde evde duruyor. Teslimat sonrası hemen çağrı merkezine ulaşmak istedik ancak çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadık. Olası acil bir durumda da kimseye ulaşılamayacak olması, 7/24 destek hattının olmaması ciddi bir eksikliktir.

Yaklaşık üç haftadır bu ürünü bekliyorduk, eski bazamızı da bu ürün gelecek ve kurulacak diye söktük, şu anda onu da kullanamıyoruz ve başlıksız kullanılamayan bir ürünle ortada kaldık. Başka bazı bazalı karyola ürünlerine baktığımda ölçü şemasında başlık yer almazken, satın aldığım bu modelde başlık ölçüyle birlikte gösterilmiş durumda. Buna rağmen ürün detaylarında başlığın dahil olmadığına dair hiçbir ifade bulunmuyor, bu durumun son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Görselde ve ölçü şemasında başlık dahil gösterildiği için Arcos Bazalı Karyola’yı başlığıyla birlikte satın aldığımı kabul ediyor ve Alfemo’dan, görselde yer alan başlığın tarafıma ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünün ayıplı ve yanıltıcı görsel kullanılarak satıldığı gerekçesiyle iadesinin alınmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün görsellerinin ve açıklama kısmındaki detayların açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde acilen düzeltilmesini bekliyorum.