to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Yalova Şubesinden Alınan Kanepelerin Kumaşının Aşırı Tüylenmesi Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 5–6 yıl önce Yalova Alfemo şubesinden iki adet kanepe satın aldım. Ancak kanepelerin kumaşları son 2 yıldır aşırı derecede tüylendi ve bu tüylenme zamanla giderek arttı. Bu kalite düzeyinde bir markadan böyle bir kumaş performansı beklemezdim ve açıkçası Alfemo’ya hiç yakıştıramadım.
Şu ana kadar nereye başvuracağımı bilemediğim için firma ile herhangi bir görüşme yapmadım. Kanepelerin mevcut durumunun incelenmesini, mümkünse kumaş değişimi ya da benzer şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de başka müşterilerin aynı sorunu yaşamaması adına kullanılan kumaşın neden bu şekilde tüylenme yaptığı konusunda da teknik bir inceleme yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Fadime A. Hanım, Öncelikle, Alfemo markasından beklentinizin karşılanmamış olmasının sizde yarattığı memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, ürünlerimizin uzun dönem kullanım performansını değerlendirebilmemiz açısından bizim için değerlidir. Tarafınızla yapılan görüşmede de paylaşıldığı üzere, yaklaşık 5–6 yıl önce satın alınmış olan kanepeleriniz garanti süresi dışında kalmaktadır. Bu nedenle talep edilen işlemler, ücretli servis kapsamında değerlendirilebilmektedir. Kumaşlarda oluşan tüylenmenin net şekilde incelenebilmesi adına, kanepelerin güncel görsellerinin tarafımıza iletilmesi rica edilmiştir. Görsellerin ulaşmasının ardından teknik servis ekiplerimiz tarafından detaylı değerlendirme yapılacak, uygulanabilecek işlemler (kumaş değişimi, bakım/iyileştirme vb.) ve ortalama maliyet bilgisi tarafınıza şeffaf şekilde iletilecektir. Alfemo olarak, garanti süresi sona ermiş olsa dahi müşterilerimize destek olmaya ve mümkün olan en uygun çözümü sunmaya önem veriyoruz. Sürecin ilerleyebilmesi için görsellerin paylaşılmasını rica eder, her aşamada sizinle iletişimde olunacağını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
