Alfemo Mağazasından Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Elif

825

Elazığ Alfemo mağazasından yatak odası almıştık. Ürünü getirip evin içine attılar ürünün vidalarını unuttukları için 15 gün kurmaya gelmelerini bekledik. Ürünü yarım yamalak kurdular ürünün eksik parçaları var biz teknik ekibe haber vereceğiz dediler. 13 gündür bekliyoruz geri bildirim yok. Alfemo ana şubeyi aradık herhangi bir başvuruda bulunulmamış. Biz başvuru oluşturduk. Mağaza da iletişime geçeceğiniz size yardımcı olacak kimse yok. Eksik gelen ürünleri hiç saymıyorum yatağın iç parçaları tamamen eksik emanet duruyor. Dolabın iç parçaları eksik çekmeceleri kırılmış bir çok parça deforme olmuş şifonyerimin aynası kırılmış alakasız bir ayna gönderdiler. Kurumsal bir firma sorun yaşamam diye düşünmüştüm. Hiç memnun kalmadım. Ben ürünü alırken denediğimde böyle olsaydı asla almazdım. Sanki sıfır değil ikinci el ürün almışım. Ne teslimat belgesi var ne garanti başlattılar.

Gelişme

06 Nisan 2025 20:05

22 Ocak 2025 tarihinde Alfemo mağazası ile ilgili şikayetimi buraya yazmıştım. Şikayetim dikkate alınmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce ana firmayı aradığımda ürünleri tam teslim aldığıma dair belge imzalamadığım için garantiyi başlatamadıklarını söylediler. Evet ürünlerim eksik geldiği için tam teslim aldığıma dair evrak imzalamadım. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonucunda ürünü aldığım firma eksiksiz aldığıma dair evrak imzaladığımı söylemiş ve başvurum Tüketici Hakem Heyeti tarafından reddedildi. Şimdi ana şubeyi arıyorum madem ben bu evrakı imzalamışım firma böyle savunma yapmış o zaman ana şube garantimi başlatsın. Eğer ortada böyle bir evrak yoksa Tüketici Hakem Heyeti başvurumu neden reddetti o zaman başvurum dikkate alınsın ve firma eksiklerini gidersin diye talepte bulundum oda dikkate alınmadı. Alfemo özellikle ana şube benim için sınıfta kaldı bundan sonra hiçbir zaman tercih etmeyeceğim garantileri de kendilerinin olsun dışarıdan usta çağırıp eksikleri tamamlayacağım.

Alfemo

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz durum için firmamız adına özürlerimizi sunarız. Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde tarafınıza aktarıldığı üzere; evraklarınızı tarafımıza ilettiğiniz takdirde süreciniz değerlendirilecektir. Markamızla ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak değerlendiriyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Elif

Gerekli belgeleri size ilettim.

Elif

Yaklaşık 1,5 ay oldu şikayetimi yazalı. Alfemo ana merkez şikayetimle ilgili beni aradı gerekli evrakları gönderdim ürünü aldığım yer ile görüşüp bana dönüş yapacaklardı 1,5 aydır herhangi bir olumlu ve ya olumsuz süreçle ilgili dönüş yapılmadı bilgilendirme yapmadı. Ürünün teslimatından bu yana 3 ay geçti ve eksik kurulumdan dolayı ürünü kullanamıyoruz hala.