Köfteci Yusuf Şubesindeki Personelin Saygısız Tavrı Ve Adisyon Eksikliği

25 Nisan Cumartesi günü saat 09.00 civarında Muğla Fethiye merkez Köfteci Yusuf şubesinde, kasadaki personelin tavrı nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yaklaşık 5 yıldır düzenli olarak tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen bu olaydan sonra ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım.

Şubede bir adet kavurmalı kaşarlı tost yedim. Masaya adisyon bırakılmadığı halde hesabı ödemeye gittiğimde, kasadaki görevliye bir tost yediğimi söyledim. Bunun üzerine görevli, adisyon nerede diyerek bana yükseldi. Masada adisyon olmadığını ve sadece bir tost yediğimi tekrar ifade ettim. Ardından içerideki görevliye doğru dönerek, “Beyefendi bir tost yediğini söylüyor” şeklinde seslendi ve sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bir hava oluşturdu.

Ben de yalan söylemediğimi, 5 yıldır müşterileri olduğumu belirttim. Kasadaki görevli buna rağmen kasadan bir adisyon çıkarıp bunu görmesi gerektiğini söyledi ve tavrıyla beni adeta yalancı muamelesi yaparcasına manipüle etmeye çalıştı. Ben de bu sorunun masaya adisyon bırakmayan personelle alakalı olduğunu, beni ilgilendirmediğini söyledim ve ücreti ödedim. Ödemeden sonra çekmeceyi sinirli bir şekilde sertçe kapattı, ben de dönüp kendisini şikayet edeceğimi söyledim, buna karşılık alaycı bir ifadeyle sadece “İyi günler” diyerek olayı hafife alır bir tavır sergiledi.

Hem adisyonun masaya konmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetten, hem de kasadaki personelin saygısız, alaycı ve müşteriyi zan altında bırakan tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir markanın, özellikle kasada görev yapan bu personeline müşteriye nasıl davranması gerektiği, saygılı ve çözüm odaklı iletişimin önemi konusunda eğitim verilmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.