to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mağazasında Yanlış Ürün Teslimatları Ve Leke Çıkarma Sözünün Tutulmaması
Karaman Merkez Alfemo mağazasından önce masa ve sandalye takımı aldım. 2023 yılında, özellikle “lekesi kolay çıkar” denilerek satılan sandalyelerden aldım; ancak üzerinden ne denediysem lekeleri hiçbir şekilde çıkmıyor. Kurulum ekibi geldiğinde ürünün yanlış geldiğini söylememe rağmen, siparişin üzerinde ismimin yazdığını belirttiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; ben de yoğunluk sebebiyle o anda daha fazla uğraşamadım.
Bugün aynı mağazadan bu kez iki adet üçlü koltuk ve perde aldım. Koltuklar yanlış gelince mağazayı aradığımda “Pazartesi ilgileniriz” dediler. Kurulum için gelen ekip, koltuk kenarlarının yanlış olduğunu fark edip barkodun yanlış basıldığını söylediler ve bu hatalarını düzelttiler; fakat bu sefer koltuk ayakları farklı renkte geldi ve üstelik aldığım perdenin kesimi de hiç yapılmamıştı.
Hem daha önce aldığım sandalyelerdeki “kolay leke çıkar” vaadinin yerine getirilmemesi hem de son alışverişimde koltuklarda ve perdede yaşadığım bu karışıklıklar nedeniyle mağdur oldum. Koltukların ayaklarının doğru renk ve modelle değiştirilip montajının düzgün bir şekilde yapılmasını ve lekesi çıkmayan sandalyelerin değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Ü. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, şikayetinizde yer alan ürünler Alfemo markasına ait ürünler değildir. İlgili ürünler mağaza bünyesinde farklı bir marka kapsamında satışa sunulmuştur. Ancak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Konu, bölge müdürümüz aracılığıyla ilgili bayimize iletilmiş olup sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması için gerekli takip başlatılmıştır. Yaşanan karışıklıkların giderilmesi ve talebiniz doğrultusunda gerekli inceleme ve aksiyonların sağlanması adına bayi yetkililerimiz sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin takipçisi olduğumuzu bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
