to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Lizbon Koltuk Takımında Garanti Kapsamında Çözülmeyen Renk Değişikliği Ve Müşteri Mağduriyeti
05.06.2024 tarihinde Tokat Merkez Alfemo mağazasından aldığım Lizbon koltuk takımında, henüz bir yıl bile olmadan ciddi bir renk değişikliği (özellikle pembeleşme) problemi yaşadım. Koltuk baş kısımları ve yastıklar bariz şekilde pembeleşmiş durumda. Ürünün kumaşında kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kalite birimiyle görüştüğümde minderin yönünü değiştirirsem sorunun düzeleceği gibi ilgisiz ve komik bir cevap aldım. Birçok video ve fotoğraf göndermeme rağmen, baştan savma cevaplar verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürünü aldığım mağaza ise satış sırasında olumlu yönlerinden bahsetmiş olmasına rağmen, garanti sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve "yapacak bir şeyimiz yok" diyerek sorumluluktan kaçtı. 108.300 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım koltuk takımı, evin en önemli mobilyalarından biri olmasına rağmen şu an kullanılmayacak durumda. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen koltuk kılıfının rengini değiştirmiyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar.
Acilen koltuk takımımda yaşadığım bu renk değişikliği sorununun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Lütfen mağduriyetimi dikkate alıp ürününüzün arkasında durun.
Fatura No: ALA202400000103
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz renk değişimi şikâyetiniz, hem kalite kontrol hem de teknik servis birimlerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Kalite ekibimizce yapılan incelemede kumaş yüzeyinde solma tespit edilmemiş olup, minderler ile sırt kısmı arasındaki ton farkının, minderlerin su yönlerinin ters yerleştirilmesinden kaynaklandığı belirlenmiştir. Minderlerin yönü düzeltildiğinde bu farkın ortadan kalktığı görülmektedir. Buna rağmen memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Talebinize istinaden teknik servis yönlendirme talebiniz alınmış, ancak saha planlamamız doğrultusunda ilgili bölgede yapılacak ziyaretin en erken 3 hafta içerisinde gerçekleştirilebileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu planlama, bölgesel servis yoğunluğuna göre şekillenmektedir. Ürününüzde kullanıma engel bir durum bulunmadığı tespit edilmiştir. Ancak yine de teknik ekibimiz, bölge ziyaretinde adresinize gelerek yerinde tespit gerçekleştirecek ve değerlendirme sonucu doğrultusunda sizi tekrar bilgilendirecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Süreci titizlikle takip ediyor ve en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlamak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürünün yastıklarının yönünde değişse koltuğun yeri de değişse koltuktaki pembeleşme fark edilecek kadar büyüktür. Bu farkı göremiyorsanız diyecek lafım yok ürünün acilen kumaşının değiştirilmesini rica ediyorum. Bu ürünün satarken kumaşını ürünün kendisinin garantide hiçbir sorun yaşamayacağımızı söylediniz şimdi ürüne sahip çıkmıyorsunuz. Emsal markalarda daha uyguna aynı kalitede birçok ürün varken garantide problem yaşamayacağımızı düşündüğümüz için bu markayı tercih ettik yanılmışız. 3 haftanın sonrasında durum düzeltilmezse Tüketici Hakları'na başvuracağım çünkü insanlar bu paraları kolay kazanmıyor bu konunun takipçisi olacağım hukuki her türlü hakkımı arayacağım
