Aldo Mağaza Müdürünün Kaba Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

17 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Terracity AVM içindeki Aldo mağazasına ayakkabı almak için girdim. Ödeme şeklini netleştirmeye çalışırken mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim V*** A*******, son derece kaba ve azarlar bir üslupla bu şekilde ödemenin mümkün olmadığını, kesinlikle böyle bir ödeme yöntemi olmadığını söyledi. Kartımla ödeme yapabileceğimi belirtmeme rağmen, alaycı bir tavırla “tabi siz deneyin isterseniz”, ardından da “sen çek yine de” şeklinde devam eden bir konuşma tarzı kullandı.

Bu üslubun yanlış olduğunu, biraz daha kibar olunabileceğini ve özellikle bir mağaza müdürünün müşteriye bu şekilde hitap etmemesi gerektiğini söylediğimde ise, sakin bir açıklama yapmak yerine sesini yükselterek “ben size bir şey anlatmaya çalışıyorum” diye bağırdı. Mağazada çalışan diğer personelden genel olarak memnunum, kendileri gayet kibar; bu yüzden ödememi kendi rızamla yapıp çıktım. Ancak bu müdürün bu davranışları ve bu mağazada bu şekilde görev yapıyor olması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Aldo gibi bir markada, özellikle müdür pozisyonundaki bir kişinin müşteriye karşı saygılı, kibar, detaylı ve açıklayıcı bir şekilde bilgi vermesi gerektiğini; müşteri soru sorduğunda da sabırla ve uygun bir dille yanıtlaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri, üslup konusunda uyarıda bulunduğunda buna bağırarak ve kaba bir şekilde karşılık verilmesi kabul edilebilir değil. Antalya Terracity Aldo mağazasında görev yapan müdür V*** A******* hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu tür bir tavırla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.