Alberto Sego’da Gecikmeli Kargo Ve Kaba WhatsApp Çalışanı

Alberto Sego’nun kendi internet sitesinden üç adet parfüm satın aldım. Ürünler tek bir kutu içinde ve kargo da oldukça geç bir sürede elime ulaştı. Gelen kokulardan iki tanesini beğenmediğim için WhatsApp hattından değişim talebinde bulundum.

Görüşme sırasında karşımdaki erkek çalışan son derece kaba ve öfkeli bir üslupla konuştu. Parfümlerin hiçbirini sıkmadığımı, sadece kokusunu beğenmediğim için değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kargo kutusunun bandı açıldığı için değişim olmayacağını söyledi ve bunu savunmak için de son derece uygunsuz, “iç çamaşırını değiştirmeye götürüyor musun” gibi abuk sabuk örnekler verdi. Bu benzetme hem çok saygısızdı hem de bir müşteri ile konuşulamayacak kadar seviyesiz bir üsluptu.

Hem geç gelen kargo hizmeti hem de WhatsApp üzerinden karşılaştığım bu kaba tavır nedeniyle Alberto Sego’dan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriye böyle davranmaya devam ederlerse yakın zamanda kimsenin tercih etmeyeceğini düşünüyorum. Müşteriyle saygılı bir dille iletişim kurulmamasından, değişim konusunda bu kadar katı ve kaba bir yaklaşım sergilenmesinden şikayetçiyim ve bu çalışan hakkında gerekenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.