Alberto Sego Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kayseri 30 Ağustos Göker Sokak 32/a adresindeki Alberto Sego şubesinde bugün saat 14.30–15.00 civarında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Parfüm almak için mağazaya gittim ve koku denemek istediğimi belirttim. Ancak sipariş yoğunluğunu gerekçe göstererek koku denettiremeyeceklerini, en fazla bir iki koku deneyebileceğimi söylediler. Benim aklımda ise 4–5 farklı koku vardı ve denemeden karar veremeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen çalışanların, özellikle yaşlı bir kadın ve yaşlı bir adamın asık suratlı, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen tavırları devam etti. Ne yardımcı olmaya çalıştılar ne de daha nazik bir dille durumu izah ettiler. Kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve bu tutum nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçtim.

Parfüm gibi denemeden alınması zor bir ürün için müşteriye bu şekilde sınırlama getirilmesini ve bunun da kaba bir üslupla iletilmesini doğru bulmuyorum. İlgili şubedeki personel konusunda uyarı ve gerekirse eğitim verilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek istiyorum.