to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Su Alan Cam Balkon Sisteminde Ayıplı Montaj
Balıkesir’de 2016–2017 yıllarında yaptırdığım Albert Genau cam balkon sistemi, takıldığı günden beri yağmurda sürekli içeriye su alıyor. Ürünü ilk günden bu yana doğru düzgün kullanamıyorum çünkü her yağmurda içeri su girdiği için balkonum adeta dışarıdaki hava şartlarına açık hâle geliyor.
Bu sorunla ilgili defalarca firmayı aradım ve bayilikten yetkili kişiler gelip inceledi. Her seferinde bunun “normal” olduğunu, yapılabilecek bir şey olmadığını, içeriye su almasının garanti kapsamında olmadığını ve zaten bu konuda garanti vermediklerini söylediler. Yıllardır devam eden bu problem için her başvuruda aynı cevabı almam hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın bu durumu olağan göstermeye çalışması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Cam balkon sisteminin bu şekilde sürekli su almasının normal olmadığını, bunun montaj veya uygulama kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayıplı montajın giderilerek cam balkonun su almayacak şekilde düzeltilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından ciddiye alınarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Garanti süresi bitmesine rağmen gönderilecek olan servis için ücret indirimi yapılacağı söylendi. Şikayetime hızlı bir şekilde geri dönüldü ilgi alakaları için teşekkürler
Değerli Kullanıcımız Eylem A., Bize ulaşan "Yağmurda Su Alan Cam Balkon Sisteminde Ayıplı Montaj" şikayetinizle ilgili, Geri bildiriminiz ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Sizinle yaptığımız telefon görüşmesinde garanti şartlarımız hakkında bilgi paylaşmıştık. Ürünlerimizde imalat ve montaj tarihinden itibaren garanti süremiz 24 aydır. WhatsApp hattımız üzerinden ileteceğiniz fotoğraf ve videoları inceledikten sonra Balıkesir’deki yetkili bayilerimizle görüşerek süreci birlikte değerlendireceğiz ve size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız. İlginiz ve nazik mesajınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Albert Genau *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Bende de aynı sorun yağmur yağdıkça içeriye su alıyor. Gaziantep/ Şehitkamil de taktırdık taktırdığımızdan bu yana her yağmurda su giriyor. Bu firmanın bu yaptığını Tüm Türkiye' ye hatta yetkililere duyurmalıyız. Ürünlerin arkasında durmuyorlar sizinle ilgilenmiyorlar bu ne şımarıklık nasılsa müşterimiz var isim yaptık diyorlar gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin diyorlar ona da edeceğim bu işin peşini asla bırakmayacağım. Kaliteli olsun diye zamanında piyasadaki en yüksek fiyata bu firmaya yaptırdık ama yaptırmaz olaydık Ama şunu unutmasın firma Türk halkı bir firmayı nasıl yükseltti ise geri yerin dibine sokmasını bilir