to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Balkon Kapısında Su Sızması, Garanti Kapsamı Dışı Şikayet
İzmir Menemen’deki evimin balkonunu yaklaşık 2025 Şubat ayında Albert Genau markalı katlanır cam sistemi ile kapattırdım. Tavsiye üzerine, piyasadaki diğer firmalara göre yaklaşık iki kat fazla ödeyerek markanın en üst segment ürününü tercih ettim ve bu tercihi tamamen markaya duyduğum güven nedeniyle yaptım. Ancak yağmurlar başladığında, yaklaşık son üç ayda, yağmur yağdığında balkondan içeri su girmeye başladı.
Bu sorun ortaya çıktıktan sonra firmayı defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden aradım, bayi iki kere keşif için gelip kontrol yaptı. Buna rağmen bana, içeriye su girmesinin normal olduğu, bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Aynı evde, arka balkona yine Albert Genau markasının daha alt segment, daha uygun fiyatlı ürününü taktırdık ve orada hiçbir şekilde su alma problemi yaşamadık. Buna rağmen Menemen’de montajı yapan 4 Mevsim Alüminyum ve Cam Sistemleri Ltd. Şti. işçilik hatası olabileceği ihtimaline rağmen sorumluluk almıyor.
Ben bayiyi tanıyarak değil, Albert Genau markasına güvenerek bu ürünü satın aldım. Sorunun üzerinden aylar geçmesine ve defalarca iletişim kurmama rağmen hem su alma problemi devam ediyor hem de marka ve bayii net bir çözüm üretmiyor. Fatura numaram DMM2025000000019’dur.
Albert Genau’nun bayilerine karşı sorumluluk almasını, gerekli incelemeyi teknik olarak yapmasını, varsa işçilik veya montaj hatasını gidererek balkonumdaki su alma sorununu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için bayilerinin daha sıkı denetlenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Albert Genau markalı Tiara Twinmax ısıcamlı yüksek yalıtımlı balkon katlanır cam sistemini 2025 yılı Şubat ayında, dört mevsim kullanılabilir ve yalıtımı yüksek olduğu belirtilen reklam ve anlatımlara güvenerek taktırdım. Ancak yağmur yağmaya başladığından beri sistemin tüm kanatlarının kapama kapaklarından su sızıyor.
Bayii bu sorunla ilgili inceleme yapmasına rağmen herhangi bir gerekçe belirtmeden konunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi. Hem ürünün tanıtımıyla örtüşmeyen bir durum yaşıyorum, hem de garanti dışı denmesine rağmen bu konuda açık ve ikna edici bir açıklama yapılmıyor.
Uzman bir ekibin tekrar keşif yapmasını, kapama kapaklarından kaynaklanan su sızdırma probleminin net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Yağmur yağdığında sürekli aynı sıkıntıyı yaşamak istemiyorum ve bu sorunun, verilen sözlere uygun şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Kullanıcımız Zekiye T., Bize ulaşan "Albert Genau Balkon Kapısında Su Sızması, Garanti Kapsamı Dışı Şikayet" şikayetinizle ilgili Yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bildiriminiz üzerine Genel Merkez Teknik Destek Ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ve konu detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İlgili bölge için teknik eğitim planlaması yapılmış olup, eğitim süreci kapsamında eğitmen ustalarımız en kısa zamanda adresinizde gerekli keşif ve teknik incelemeyi gerçekleştirecektir. Sürece ilişkin bilgiler tarafınıza detaylı olarak aktarılmıştır. Amacımız, yaşadığınız sorunun teknik olarak doğru şekilde tespit edilmesi ve kalıcı çözüme ulaştırılmasıdır. Konu, Genel Merkezimiz tarafından takip edilmeye devam edecektir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için çalışmalarımızın sürdüğünü bilgilerinize sunarız. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
Bizde aralık 2025 mağduruyuz ödeme yaptık fakat bugün yarın deyip Albert Genau takacaklarını söylediler sözleşme yaptı sahte bir her mevsim cam balkon Can kamış adına kaşe basri vergi dairesinde aktif kaydı bile yok şimdi de Instagram'da Ateş yapı diye reklam vermişler. Adama avukat icra kağıdı gönderdi adresi de sahte geri döndü evrak 2. Kez adres sorgulamasında adam sistemde bir uyarı t tipi kapalı ceza evinde çıktı.