Garanti Kapsamındaki Cam Balkon Sisteminde Aşırı Ses Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Şanlıurfa Karaköprü’de bulunan dairemde yaklaşık 1,5 yıl önce Albertgenau marka giyotinli cam balkon sistemi takıldı. Ev sıfır olduğu için hiç taşınılmadı ve sistem bu süre boyunca hiç kullanılmadı. Elektrik bağlantısı da yeni yapıldı ve cam balkonu ilk kez 05.03.2026 tarihinde kumandadan çalıştırdığımda, cam aşağı doğru inerken aşırı derecede ses yaptığını fark ettim.

Bu sorun üzerine ürünle ilgili muhatap bulmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca aramama rağmen ulaşamadım, telefon açılıp yüzüme kapatıldığı da oldu. Ürünü monte eden kişiyi aradığımda ise, daha sıfır ve hiç kullanılmamış olan bu ürün için “servis ücreti” adı altında 1000 TL talep ettiğini, ürünün kullanılmamış olduğunu söylememe rağmen bunu asla kabul etmeyeceğini belirtti.

Sıfır ve garantili olan bir üründe, ilk kullanımda ortaya çıkan bir arıza için servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Markanın ürününe sahip çıkmasını, yetkili ve işin ehli bir servis ekibi göndererek cam balkon sistemindeki aşırı ses sorununu garanti kapsamında inceleyip ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.