to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Cam Balkon Sistemi İlk Kullanımda Arızalandı, Sorunlar Giderilmiyor
Hatay ili Dörtyol ilçesindeki bayiden, Albert Genau marka yukarı aşağı katlanır cam balkon sistemi yaptırdım. Sistemde üç bölmeli cam sürme bulunuyor ve daha ilk kullanımda ortadaki sürmenin tertibatı dağıldı. Gelen firma, sorunun silikonlarının iyi yapılmamasından kaynaklandığını söyleyerek müdahale etti ancak sorunlar bitmedi.
Şu anda cam yukarı aşağı inerken gereğinden fazla ses yapıyor ve açık pozisyondayken sürmelerini açıp camı silmek istediğimizde ortadaki cam hiç açılmıyor. Servis tekrar gelip “yaptık” demelerine rağmen halen aynı şekilde açılmıyor. Camın eğri montaj edildiğini, bu sebeple sol taraftaki kilit segmanına takıldığını görüyorum ve bu durum işin ehli olmayan kişiler tarafından montaj yapıldığını düşündürüyor.
Yaklaşık 2 ay önce takılan bu sistem için, kendime yaptırdığım sıfır binada iki daire için tüm Albert Genau ürünlerine toplam 300.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ilk kullanımda arıza yaşamak ve sonrasında da sorunun giderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Cam balkon sistemimin, bu kez gerçekten işin ehli bir ekip tarafından, eğrilik ve kilit segmanına takılma sorunu tamamen giderilecek şekilde, en kısa sürede kalıcı olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu ürünün sökülerek, güncel fiyatlar üzerinden ödediğim bedelin iadesini istiyorum.
Yapan firma ankapen isimli firma Henüz faturamı talep etmeme rağmen kesmediler
Değerli Kullanıcımız Haci h., Bize ulaşan "Albert Genau Cam Balkon Sistemi İlk Kullanımda Arızalandı, Sorunlar Giderilmiyor" şikayetinizle ilgili 02.12.2025 tarihinde adresiniz ziyaret edilmiş ve ilgili montaj çalışması başarıyla tamamlanmıştır. Montaj sürecine ilişkin tüm teknik kontroller yapılmış, gerekli tüm işlemler eksiksiz olarak uygulanmış ve süreç bayimiz tarafından sorunsuz şekilde sonuçlandırılmıştır. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Konu ile ilgili ilave bir talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm geri bildirimleriniz sistemimizde kayıt altına alınmakta ve titizlikle değerlendirilmektedir. Sisteminizi güzel günlerde ve güvenle kullanmanızı dileriz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau
51 yaşındayım esnafım ve hayatımda ilk defa hatalarını bu kadar hızlı gideren ve markasının arkasında duran firma gördüm... Tebrik ve Teşekkür ederim... Genel merkez müşteri ilişkileri Çok ilgili ve çok kibar bir şekilde süreci takip edip sonlandırdı.
