Albert Genau Cam Balkonunda Hava Üflemesi Ve Düşen Kanat Sorunu

Albert Genau marka camların reklamlarına güvenerek, bütçemizi de oldukça zorlayıp 2020 yılında mutfakla birleştirdiğimiz balkonumuza cam balkon yaptırdık. Ancak montaj yapıldığından beri camların pek çok yerinde açıklık var ve kanatlardan birinde düşme mevcut. Özellikle en çok rahatsız eden konu, camların her yerinden ciddi şekilde hava üflemesi ve bunun yıllardır bir türlü düzeltilmemiş olması.

Cam balkon uygulamasını Albert Genau’nun yetkili bayisi üzerinden yaptırdık. Sorunu fark ettiğimiz anda bayiyi arayıp durumu ilettik. Bir kez gelip yaklaşık iki dakika süren yüzeysel bir kontrol yaptılar ve hiçbir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Sonrasında ben birkaç kez daha aynı şikayetleri iletmeme rağmen “geleceğiz” denildi ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse gelmedi.

Camları silerken düşme olan kanadı bir araya toplayamıyorum, bu da kullanımı zorlaştırıyor. Asıl problem ise, camların her yerinden hava alması ve bunun yaşam konforumuzu ciddi anlamda bozması. Ödediğimiz ücret o dönem için yaklaşık 6000 TL civarındaydı ve bu ürünü alırken bunun uzun ömürlü ve kaliteli bir yatırım olacağına inanmıştık. Aradan yıllar geçmiş olabilir ancak bu ürünlerin ömürlük olduğu söyleniyor, buna rağmen ilk günden beri sorun yaşamamız ve hiçbir çözüm sunulmaması bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.

Biz genelde şikayet etmeyi, ürün iadesi yapmayı seven bir aile değiliz, iyi niyetli davranmaya çalıştık, resmi bir talep ya da şikayet de uzun süre düşünmedik. Fakat zaman geçtikçe insanın canı sıkılıyor. Şu an evi satmayı planlıyoruz ve bu problemli cam balkon, evin satışında da bize olumsuz bir etken olarak yansıyor. Ödediğimiz para ve beklentimiz karşısında paramızla resmen mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Eğer Albert Genau gerçekten ürününün arkasında duran bir marka ise, benimle (S***** A*******) iletişime geçerek bu durumla ilgili ne yapabileceklerini açıkça paylaşmalarını istiyorum. Bu camların değişmesi veya en azından gerekli ciddi tadilatın firma tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğine inanıyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum hem de markayı araştıranlara yaşadığım olumsuz deneyimi bildirmek istiyorum.