"Albert Genau" Yu Seçtiğimiz İçin Çok Pişmanız!

Albert Genau Markasının 15 Ağustos 2023 tarihli cevabına ilişkin "cevabi yazımız" word belgesi olarak EK'tedir.

Sayfa-1: sayın yetkili; 1. Öncelikle cevabınızın, işin özünü kaçıran, talihsiz bir açıklama olduğunu ifade etmek isterim. Konumuz: “obsiyonel işlemler” değil “içine su ve rüzgar alan, Albert Genau marka cam balkonlardır”. Bu cihetle, durumu bir kez daha izah etmenin faydalı olacağını düşünüyorum. A. Yetkili Bayinizin (Penlife) evime kurulumunu yapmış olduğu Albert Genau markalı kapalı cam balkonlardan (38m2) ; (1) Büyük olan mutfak balkonu; (a) Bir çok noktadan su almaktadır. (b) Yağmur alan kısa cephedeki 6 kanat pencereden 4’ü, cam ile metal çerçeve arasından içerisine su almakta, sonra bu suyu balkon zeminine sızdırmaktadır. Bunlar hatalı üretilmiş camlardır. Doğal olarak silikonla düzeltilmesine müsaade etmem. Uzun cephedeki 10 kanat cam şiddetli yağmur almadığından bunlardaki hatalı üretim oranını bilemiyorum. (c) Hem büyük ve hem de küçük balkon ciddi oranda rüzgar almaktadır. Rüzgarın şiddeti ile orantılı olarak, içeride artan şiddette ıslık sesi duyulmaktadır. Bunu, kış mevsiminde aynı zamanda içeriye giren soğuk hava olarak da düşünebilirsiniz. (ç) Eksik ve uygun olmayan malzeme yapılan hatalı proje; şiddetli rüzgar etkisi ile birleşince, büyük balkonun kısa cephesi, balkon korkuluklarından ayrılmıştır. Bu durum, zaten zayıf olan su ve rüzgar izolasyonunu iyice zayıflatmıştır. Balkon projelendirilirken, dairenin 21. Katta olduğu ve buradaki muhtemel tüm olumsuz hava şartları dikkate alınmalıydı. Adı geçen bayiniz (Penlife), başlangıçta su sızıntılarının ve içerideki rüzgarın sebebini (ç) maddesine bağlamak istemiş olsa da kendilerine bunun öyle olmadığını, sızıntıların çok önce başladığını yazılı olarak delilleri ile birlikte sundum. (Bu durum firmanın yanlış yaptığı işe mazeret bulma çabasından başka bir şey değildir.) 2. Bizim nihai talebimiz; markanıza ait cam balkonun, proje sahibi bayiniz tarafından; a. Kurulum esnasında sebebiyet verdikleri yukarıda belirtilen aksaklıkları gidererek, b. İçeriye su ve rüzgar almayacak şekilde, c. Garanti şartları dahilinde, ücretsiz olarak onarımlarını yapmasıdır. (alt ve üst profillerin takılması dahil).

Sayfa-2: 3. Maalesef siz/markanız bu bu problemlerimizi çözecek, taleplerimizi karşılayacak işlemleri; “standart olmayan, kullanıcının talebine bağlı obsiyonel ve ilave ücret gerektiren bir işlemler olarak” ifade ediyorsunuz. Sizce bir sistemin ya da projenin, güvenlik esasları da dahil olmak üzere, eksiksiz ve hatasız (seamless) çalışmasını sağlayacak işlem ve prosedürler “kullanıcıya bırakılabilir mi? Örnek: Yeni ve sıfır km. Bir araba alıyorsunuz? 10 km. Lik sürüşten sonra benzin deposunun sızdırdığını ve camların tam kapanmadığını, içeriye ses ve rüzgar aldığını fark edip, (garanti süresi içerisinde) arabayı aldığınız galeriye gidiyorsunuz. Galeri, “deponun sızdırmaması ve camların tam kapanması için yapılacak işleminin obsiyonel bir konu” olduğunu belirtiyor ve bu aksaklıkların giderilmesi için sizden ilave ücret istiyor. Sizce bu istek, mesleki ve hukuki kurallar ile ahlaki ve etik değerlere uygun mudur? Ve siz bu parayı öder misiniz? 4. Geçen yıl bu balkonlara yaklaşık, 5.000 ABD Doları karşılığı, tl ödedim. Garanti süresi içerisinde, gerekli güvenlik ve işlerlik sağlanmadan ilave ücret talep edilmesi “garanti şartlarına aykırı olduğu gibi uygunsuz bir davranış şeklidir”. Sizler ve bayiniz “akıllı” olduğunuzu düşünebilirsiniz ama bizler de “aptal” değiliz. 5. Bayii, satış sözleşmesinde, bulunduğumuz sitenin fiziki koşulları (ısı, rüzgar ve yağış), yüksekliği ve teknik şartlarını göz önünde bulundurarak fiyatlandırma yapmıştır. Yanlış, eksik, hatalı ve unutulan her türlü işlem ve malzeme bayinizin kendi sorumluluğundadır. Ama geldiğimiz noktada, ben ve ailem, bu ücret talebinin, oturduğumuz sitenin ve sakinlerinin, standart üstü görünen fiziki ve sosyal yapısı itibariyle, müşteri olarak değil de potansiyel para kaynağı olarak düşünülmesinden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Bu konuda Site Yönetimini ve komşularımı, zamanı ve yeri geldiğinde uygun şekilde bilgilendirmeyi planlıyorum. 6. Karşılaştığım bu olumsuz durum karşısında; sizlere, Alman pfb Teknik Enstitüsünden aldığınızı ve sertifikalandırdığınızı iddia ettiğiniz aşağıdaki standartları hatırlatmak zorunluluğunu hissediyorum. A. Su Testi/Water Permeability Test: Class2A Standardı. B. Rüzgar Yükü Testi/Wind Load-Permeability Test: Class3 Standardı. C. Darbe Dayanıklılığı Testi/Impact Resistance Test: ClassI2/E-5. Maalesef adı geçen bayinizin yaptığı “yanlış projelendirilmiş her iki cam balkon” da bu standartların hiç birisini karşılamıyor. Hem malzeme hem de işçilik olarak.

Sayfa-3: 7. 04 ağustos 2023 tarihinde bilgilendirmeniz üzerine, bayiniz (Penlife) tarafından gönderilen teknik ekiple ilgili olarak: a. “teknik ekibin içeriye alınmadan; kapıdan döndürüldüğü” konusu gerçek dışı bir söylemdir. Daha önceki mesajımda da ilettiğim üzere, bayinizi birkaç kez karşılaştığımız “kasıtlı olarak yanlış anlama/bilgi verme/iletişimsizlik” problemi vardır. Bu konuda da “Size yanlış bilgi vermişler ve/veya yalan söylemişler. Gelen teknik ekip, Türk misafirperverliğine uygun şekilde, önce evimize, sonra da balkona buyur edilmiştir (kendilerinden doğrudan bilgi alabilirsiniz). Gerek montaj, gerekse sonraki tarihte keşif sırasında gelen teknik ekip arkadaşlarımıza, her zaman evimize gelen işçiler olarak değil, evimize gelen misafirler olarak muamele ettik, ederiz ve edeceğiz. Onlar “elçi” konumundadır ve “elçiye zeval olmaz”. Bu arkadaşlarımızın her iki ziyaretinde de, ailece kullandığımız mutfak masamızda, kendi ellerimizle, yemek (montaj günü), çay, kahve ve aperatif yiyecekler ikram ettik. (Bunları belirtmek zorunda kaldığım için çok üzgünüm, prensiplerimiz davranışlarımızı belirler). Ancak 04 ağustos 2023 günü, zamanımızın sınırlı olması sebebiyle kendilerine ikramda bulunamamış olmamız “kapıdan döndürdüler” olarak ifade edildiyse, durumu takdirlerinize bırakıyoruz. B. Teknik ekibin bakım yapmaması: yapmasına izin vermememizin iki temel sebebi vardır: (1) Problemden ve yapacakları işlem konusunda tam olarak bilgilendirilmemiş olmaları: Eve gelen teknik ekip esas itibariyle daha önceki eksiklikleri ve hataları tespit etmek için gelen aynı ekip olmasına rağmen, balkona çıktıklarında “... Bu adreste yaptığımız balkonda su kaçağı var, gidin birkaç yerde silikonlama yapın dediler, bizde geldik, aslında konuyu da tam bilmiyoruz” ifadesini kullandılar. Bilahare biz konunun ne olduğunu anlatınca hatırladılar. Kendilerine daha önce tespitini yaptıkları eksiklikleri yetkililere bildirip bildirmediklerini sorduğumuzda “ bildirdiklerini ancak firmanın ekstra faturalandırma yaptığını ve bu parayı ödemediğimiz sürece eksiklik ve hataların giderilmeyeceğini” bildirdiler. (2) Kendilerini teknik, malzeme ve teçhizat açısından yeterli görmeyişimizdir. Teknik arkadaşlar, sadece silikon çekme yoluyla, göstermelik işlem yapmak ve yasak savmak için gönderilmiş arkadaşlardır.

Özetle; Dünya çapında isim yaptığını iddia eden bir firma olarak ( şu an için sizinle aynı fikirde değiliz) markanıza zarar veren bir bayinin yaptığı yanlış/hatalı projeye ortak oluyor ve zan altında kalıyorsunuz. Belki de” bayinizin gölgesi altında kaldınız” demek daha doğru olur... Albert Genau olarak probleme çözüm bulma niyetiniz varsa, durumu yerinde tespit etmek maksadıyla, önceden koordine ederek, bizi ziyaret edebilirsiniz. İlgili bayiiden kimsenin gelmemesi şartıyla... MARKANIZ/BAYİNİZ problemimize çözüm bulamadığı takdirde; bilinçli bir tüketici olarak, - pfb Teknik Enstitüsü ile “standartlarına ilişkin sertifikalarını yeniden değerlendirmeleri” konusunda temasa geçmek de dahil olmak üzere, - Konuyu hukuksal platforma taşıma hakkımı saklı bulundurduğumu bilmeniz isterim. Peşin teşekkürlerimle...

Sayın Yetkili; Firmanız elemanlarından Volkan isimli bir şahıs, yaşanan problemle ilgili olarak 14 Eylül 2023 günü, saat 10.10'da telefonla aradı. Birkaç dakika görüştükten sonra, "toplantısı olduğunu ve toplantı bitiminde döneceğini" ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Geri dönüş yapmayınca da ben de söylemek istediklerimi WhatsApp mesajı ile yazdım. (Mesajı 14.46 da görmüş ve okumuştur). Ancak gördüğüm kadarıyla "WhatsApp mesajlarını dikkate almıyor. Çünkü herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durumda, mesajlarımın tüm ilgililere ve hatta en üst kademeye kadar ulaştığından şüphe duyduğum için, aynı mesajı buradan da yazmanın uygun olacağı kanaatine vardım. Volkan Bey; Merhaba. Sizle yaptığımız telefon görüşmesinden sonra Cam Balkonu tekrar detaylı olarak inceledim. Tespitlerim aşağıdadır. Bu tespitler sizin ekibinizin tespitleriyle farklılık gösterdiği için siz ya da uygun gördüğünüz arkadaşlarınız tekrar görmek isterseniz gelip inceleyebilirsiniz. Penlife’ın ilettiklerinin aksine herkese çay kahvemiz de var. Bu kapsamda: 1. Ekibinizin size, sizin de bana aktardığınız üzere cam balkonun korkuluklarında rüzgardan dolayı herhangi bir deforme ve açılma bulunmamaktadır (Resim ve videolardan da kolayca anlaşılmaktadır). Görsellerden anlayacağınız üzere, balkonun kendi panelinin dış silikonlarında, plastikte/macunda mm’lik bir açılma bile yok. Tamamı sımsıkı yerinde duruyor. Eğer sizin dediğiniz gibi sorun korkuluklarda olsaydı bunlar balkonun içine doğru açılırdı. Ama maalesef bunu göremedik. 2. Asıl problem, Cam Balkonun rüzgar alan yüzeyindeki camların oturduğu alt profilinin balkonun içine doğru bombe (bel) vermiş olmasıdır. Bu bombe; çıplak gözle bile görülebilecek şekilde profilin orta noktasında yaklaşık 6-7 mm civarındadır. Bunu ölçekli aldığım fotoğraflardan kolayca anlayabilirsiniz. Kenar kısımlarda kolayca kayan cam kanatların orta bölümde kaymaması, adeta frenlenmesi ve sıkışması bu problemin başka bir delilidir. 3. Penlife’ın yanlış projesi ve yanlış montaj işlemi ile eksik/uygun olmayan malzeme kullanması bu (bel vermenin) bombenin ve beraberindeki diğer aksaklıkların tek sebebidir. Son yaptığı keşiften sonra, önerdiği düzeltici tedbirleri zamanında uygulasaydı aksaklıklar ve zarar bu kadar büyük olmayacaktı. Kaldı ki bu işlem, balkon sisteminin düzgün işlemesini sağlayacak malzeme ve işlemler, projenin “mütemmim cüz” üdür (bir sistemin/malzemenin ayrılmaz parçası) İlave maliyetlendirme yapılamaz.

4. Zira, bizim asıl şikayet konumuz olan; “balkonun su ve rüzgar alması” bu problemden çok daha daha önce başlamıştır. 5. Profilin bombe yapması (bel vermesi) ve alt profilin açılması ise daha sonra oluşan ayrı ve önemli bir problem konusudur. Alman pfb firmasının standartlarından bahsedebilmek için öncelikle işin tam, düzgün ve doğru malzemeyle yapılmış olması gerekir. 6. Yine bu kanattaki 6 camın 4’ü içine su almaktadır. Diğer iki kanat cam su almazken bu dört kanadın içine su alması hatalı yapıldıklarının göstergesidir. 7. Özetle; Bu aksaklıkları giderecek geçerli ve kalıcı tamirat ve tadilatların yapılmasını istiyoruz. Bunlar; a. Her iki balkondaki tüm su sızıntıların ve rüzgar alımının giderilmesi, b. Korkulukla-Cam balkon profili arasındaki açıklık kapsamında; (1) Alt profildeki bombenin (bel vermenin) giderilmesi (değiştirilerek ya da düzeltilerek) (2) Korkulukla profilin arasındaki açılmanın giderilmesi ve bir daha oluşmayacak şekilde profille sabitlenmesi (geçici çözümler istemiyoruz), (3) Aynı tedbirin cam balkonun uzun kanadı içerisinde yapılması. C. İçine su alan camların, aslında olması gerektiği gibi, silikon kullanmadan tamir edilmesi. 8. Sevgili Volkan Bey; Bir tüketici olarak, geçen yıl, markanıza güvenerek, 82.000 TL ödeyerek (yaklaşık 5.000 ABD Doları) karşılığında yaptırdığım bu cam balkonlardaki aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini istemek en doğal hakkımdır. Eğer bu taleplerimiz yerine getirilmeyecekse, lütfen birbirimizi hiç yormayalım ve birbirimizin vaktini harcamayalım. Elbette sizler de markanızı savunacaksınız ama en azından “yanlış iş yapan bayinizi savunmayın” derim. Daha önce de ifade ettiğim üzere, hukuksal yollar da dahil olmak üzere, konunun takipçisi olacağımı bilmenizi isterim. Malum; her iki taraf için de geçerli olmak üzere “adaletin kestiği parmak acımaz” 9. Ayrıca PENLİFE’ın bizimle telefonla temasa geçmesini istemiyoruz. İhtiyaç duyarlarsa, WhatsApp ya da SMS mesajı ile ulaşabilirler. Bu yazışmaları kayıt altına alacağımı da iletebilirsiniz. Çünkü bugüne kadar yaptığımız sözlü koordinasyonların tamamını ya size olduğundan farklı ve yanlış aktardılar, ya da çarpıttılar... Bilgilerinize

00:00

00:00

+3

İlgili Video ve fotoğraflar EK'tedir.

00:00

+1

İlgili video ve fotoğraflar EK'tedir.