World Puanlarımı Marketlerde Kullanamıyorum Bankadan Net Açıklama Bekliyorum

Albaraka Türk Katılım Bankası'na ait kredi kartımda World puanlarım olmasına rağmen yaklaşık bir aydır bu puanları hiçbir yerde kullanamıyorum. Özellikle BİM, A101 ve Tarım Kredi marketlerde denememe rağmen kasada “Kartınızda puan var ama burada geçmiyor” deniliyor ve puanlarım harcamaya kapalı gibi görünüyor.

Bu durumla ilgili bankanın müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise her gittiğim markete tek tek sormam gerektiği belirtilerek sorumluluk sürekli iş yerlerine yönlendiriliyor. Ancak bu, müşteri olarak benim çözebileceğim bir konu değil ve bankanın sunduğu bir avantajın fiilen kullanılamaması anlamına geliyor.

Emekli maaşımı bu bankaya taşırken World puanlarını önemli bir kazanım ve avantaj olarak gösterdiler. Fakat yaşadığım bu sorun nedeniyle bu avantajın gerçekte uygulanmadığını, sadece reklamlarda kaldığını görmüş oldum. World puanlarımın marketlerde ve söz verilen tüm üye iş yerlerinde sorunsuz kullanılmasını, bu puanların tam olarak nerelerde geçerli olduğunun müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, bunun neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.