World Puanlarım Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak İmkansız

Albaraka’nın Troy Klasik World kartını kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır biriken World puanlarımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartımda 5.000 TL civarında World puanım görünmesine rağmen, ne alışveriş yaptığım hiçbir POS cihazında puanla ödeme seçeneği çıkıyor ne de puanlarıma dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme oluyor. Sadece bankanın mobil uygulamasında puan bakiyemi görebiliyorum, ancak bunu gerçek bir alışverişte kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat neredeyse imkansız; telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak Amerika başkanına ulaşmaktan daha zor hâle gelmiş durumda. Ne doğru düzgün bilgi alabiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili bir çözüm üretilebiliyor. Puanlarımı kullandırtmayıp sonunda silecekler diye ciddi anlamda endişe duyuyorum ve bu durum beni artık gerçekten ciddi şekilde mağdur ediyor.

Albaraka’dan, kartımda biriken World puanlarımın derhal kullanıma açılmasını, puanlarımı nerede ve nasıl kullanabileceğim konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve konu hakkında tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Puanlarım silinmeden, herhangi bir hak kaybı yaşamadan bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.