Kredi Kartı Ve Hesap İşlemlerinde Yaşanan Mağduriyetler Çözülmedi

Albaraka Türk Katılım Bankası’ndan hem kendim hem de 17 yaşındaki kızım için faizsiz katılım bankası olduğu için hesap açtırdım. Şubede kredi kartı teklif edildi, normalde kullanmasam da kabul ettim. Bordrom olmadığı için 750 TL limitli bir kart verildi. Pasaport harcı yatırmak için şubeye gittiğimde, işlemi yapabileceklerini söyleyip uzun süre beklettiler fakat parayı almadılar. Gerekçe olarak, pasaport harcı için sadece kartla ödeme alınabildiğini söylediler; hesabımdan çekilmesini istediğimde ise bunun mümkün olmadığını belirttiler. Sonuçta harcı yatıramadan ayrıldım ve başka banka arayışına girip pasaport randevuma geç kaldım.

Daha sonra telefonla iletişime geçerek hesabımı kapatmak istedim. Ancak kredi kartım olduğu için önce kartı kapatmam gerektiği söylendi. Kartı kapattırıp borcunu ödedim. Tüm ilişiğimi kestiğimi düşünürken, iki hafta sonra kredi kartı borcumun vadesi geçtiğine dair otomatik mesajlar gelmeye başladı. Oysa borç vadesi gelmeden ödenmişti. Yine de istenen tutarı ödedim, ama bu süreçte sürekli mesajlarla psikolojik baskı yaşadım.

Ayrıca, kızımın hesabındaki 9.200 TL’yi çekmek ve hesabı kapatmak için beraber şubeye gittik. Ancak bankamatikten günlük sadece 5.000 TL çekilebildi, şubeden ise velisi olarak yanımda olmama rağmen işlem yapılmadı ve babasının da gelmesi gerektiği söylendi. O gün kızımın parasını alamadık ve hesabı kapatamadık. Bankamatik limiti ve şubedeki tutuk işlemler yüzünden mağdur olduk. Kızımın hesabındaki paranın içeride alıkonması nedeniyle ayrıca mağdur edildik.

Tüm bu süreç yaklaşık 10 Eylül 2025’te başladı ve bir ay sürdü. Defalarca müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüm, her defasında uzun süre bekletildim ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kredi kartı borcunu iki kez ödemek zorunda kaldım, kızımın parasını almakta zorlandık ve sürekli otomatik mesajlarla rahatsız edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış borç bildiriminin ve mesajların düzeltilmesini, içeride alıkonulan kızımın parasının tarafımıza eksiksiz iadesini, ayrıca yapılan işlemlerle ilgili açıklama ve özür talep ediyorum.