to read complaints and reviews, or file yours.Kişisel Verilerimin Silinmesi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Müşteri Deneyimini Zorlaştırıyor
Albaraka'nin eski müşterisiyim. Yıllar önce hesapları kapattığım halde hala SMS'ler almaktayım. Bu durum beni rahatsız ediyor. Albaraka nezdindeki kişisel verilerimin silinmesi için bugün çağrı merkezi müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda açıkça kişisel verilerimin silinmesini talep etmeme rağmen, bu işlem için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Yoğun çalışma tempom nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığı halde, telefon üzerinden böyle bir talebin alınamayacağı ifade edildi. Kişisel verilerle ilgili bu kadar temel bir talebin yalnızca şube üzerinden yapılmasının, özellikle zaman kısıtı olan müşteriler açısından mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
Albaraka’dan, şubeye gitmek zorunda kalmadan çağrı merkezi veya başka uzaktan iletişim kanalları üzerinden kişisel verilerimin silinmesi sürecini başlatmasını ve bu talebimle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yazılı olarak tarafıma yapmasını istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Ben sadece tarafıma SMS gelmesini istemiyorum. Bu konuyla ilgili SMS listenizden silmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda bilgilerinizi doğrulamak için hesap ya da kart ihtiyacı var deniliyor bana. Ben sizin zaten eski müşterinizim hesabımı ve kartımın olmaması sebebiyle hiçbir işlem yapılamıyorsa çözüm kanalınız tam olarak ne işe yarıyor?
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
