to read complaints and reviews, or file yours.Bloke Teminatlı Kartta Yetersiz Limit Ve Kredi Puanı Düşüşü
Albaraka Ankara Keçiören Etlik Şubesi’nden yaklaşık iki ay önce kredi notumu artırmak amacıyla bloke teminatlı Troy kredi kartı aldım. Kart için 10.000 TL bloke verdim ancak buna rağmen kart limitim sadece 5.000 TL olarak tanımlandı. Hem maaş müşterisi olmama hem de 68.000 TL maaş almama rağmen, bloke olarak verdiğim paranın da sadece yarısı kadar limit tanımlanmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.
Kart limitim düşük olduğu için aynı ay içinde 6 defa karta para yatırıp borcu kapatmak zorunda kaldım ve bu yoğun kullanım nedeniyle kredi puanımın artacağına dair beklentim daha da azaldı. Bu durumdan son derece rahatsız oldum ve sonunda kartı iptal ettirdim.
Tüm bunlara ek olarak, şubede ve müşteri hizmetlerinde görüştüğüm personelin bilgi eksikliğiyle ve kalıplaşmış, ezberlenmiş cümlelerle cevap vermesi de memnuniyetsizliğimi artırdı. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de müşteri memnuniyetine yönelik samimi bir yaklaşım gösteriliyor.
Maaş müşterisi olmama rağmen hem teminat olarak para bloke edilmesi hem de bunun yarısı kadar limit verilmesi, ardından da kredi puanımın düşmesine sebep olan bu süreçten dolayı bankadan hiçbir beklentim kalmadı. Bu ay sonuyla birlikte bankanızla tüm ilişkimi bitirmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, uygulamalarınızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini ve benzer durumda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
Albaraka Türk’te Şubat ayında nakit bloke (teminatlı) kredi kartı başvurusu yaptım. Bankaya 10.000 TL Nakit teminat vermeme rağmen tarafıma sadece 5.000 TL limit tanımlandı. Kendi nakit paramı teminat göstermeme rağmen limitin artırılması yönündeki talebim reddedildi ve herhangi bir makul açıklama yapılmadı.
Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de müşteri olarak değersiz hissettiğim için Nisan ayında kartımı iptal ettirdim. Aynı şartlarla, 10.000 TL teminat vererek Kuveyt Türk’e başvurduğumda ise hemen 9.000 TL limit tanımlanarak kartım sorunsuz şekilde açıldı.
Albaraka Türk’ün, tamamen kendi param üzerinden kullandırdığı teminatlı karta bu kadar düşük limit vermesini ve talebime rağmen esneklik göstermemesini müşteri odaklı bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve bankanın bu uygulamasının herkes tarafından görülmesini ve değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
