to read complaints and reviews, or file yours.Başvuru Reddi Sonrası Açıklama Yapılmıyor Dijital Bankacılığa Güven Azalıyor
Albaraka Mobil uygulaması üzerinden Pratik Finansman Kart başvurusunda bulundum. Tüm gerekli adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, sistemde yalnızca “Başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde genel bir uyarı aldım. Ancak ret gerekçesine dair hiçbir açıklama sunulmamıştır.
Bu durumu öğrenmek üzere 444 5 666 Alo Albaraka müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, başvurumun neden reddedildiğine dair kendilerinde herhangi bir bilgi bulunmadığını, bu konuda ancak şube ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Böyle bir durum, hem dijital bankacılığa olan güveni sarsmakta hem de müşteri deneyimini olumsuz etkilemektedir.
Bankanızın şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda, başvurumun neden reddedildiğine ilişkin açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve sürecin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde başvuru süreciyle ilgili şeffaflık eksikliği nedeniyle BDDK ve CİMER nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
