Albaraka Türk’ten Zorunluymuş Gibi Sunulan Yangın Sigortası Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Albaraka Türk’ün Şanlıurfa Haliliye şubesinden konut finansmanı kullandım. Bu işlem sırasında konutuma yangın sigortası yapıldı ve poliçe bedeli tarafımdan tahsil edildi. Araştırmalarım sonucunda yangın sigortasının isteğe bağlı bir sigorta türü olduğunu, talep halinde iptal edilebileceğini öğrendim.

Bunun üzerine bankaya ve müşteri hizmetlerine başvurarak yangın sigortası poliçemin iptal edilmesini istedim. Banka yetkilisi böyle bir hakkım olmadığını, bu konuyla ilgili sigorta şirketi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri yetkilisine şikayetçi olduğumu belirttiğimde ise konuyu çözmek yerine yalnızca başka bir müşteri temsilcisine aktardı ve tutum olarak da müşteriyi önemsemeyen, yardımcı olmaya istekli görünmeyen bir yaklaşım sergiledi. Sigorta şirketiyle görüştüğümde, ipotek nedeniyle bu işlemin tamamen bankanın inisiyatifinde olduğunu, iptali bankanın yapması gerektiğini ve kendilerinin işlem yapamayacağını belirttiler.

Tüm bu görüşmelere rağmen banka, bu şikayetimden sonra iki ay üst üste yangın sigortası talep etmeye başladı. Bu ay için 686 TL tutarındaki yangın sigortası ücretini ödemek zorunda bırakıldım, gelecek ay için de aynı poliçeyi tekrar talep ediyorlar. Yangın sigortası deprem sigortası gibi zorunlu olmadığı halde, zorunluymuş gibi dayatıldığını düşünüyorum.

Yangın sigortası poliçemin iptal edilmesini, istemediğim halde benden talep edilen ve ödemek zorunda bırakıldığım yangın sigortası bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de onayım olmadan benzer kesintilerin yapılmamasını talep ediyorum.