to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk'te İpotek Kaldırılmaması Müşteri Haklarını İhlal Ediyor!
Albaraka Türk nezdinde kullanmış olduğum tüm finansman işlemlerimi eksiksiz şekilde kapatmama rağmen, üzerimde bulunan ipotekler iki haftadır halen kaldırılmamıştır. Borcum bitmiş olmasına rağmen ipoteklerin üzerinde bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Albaraka Türk Beyazıt Şubesi ve özellikle şube müdürü ile yaptığım görüşmelerde, konunun teknik veya hukuki olarak çözülebilir olmasına rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını görmekteyim. Taleplerime net ve resmi bir açıklama yapılmamakta, konu tamamen kişisel takdir alanına çekilmekte ve süreçle fiilen ilgilenilmemektedir. Bu tutum, ipoteklerin kaldırılmamasının basit bir ihmal ya da yoğunluk kaynaklı olmadığını, bilerek ve isteyerek geciktirildiğini düşündürmektedir.
Bu yaklaşımın bankacılık uygulamalarına, müşteri haklarına ve kurumsal işleyişe açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Albaraka Türk gibi kurumsal bir bankanın, bir şube yöneticisinin keyfi yaklaşımı nedeniyle müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Tüm finansman borçlarım kapalı olmasına rağmen üzerimde tutulan ipoteklerin ivedilikle kaldırılmasını, sürecin sadece Beyazıt Şubesi üzerinden değil, genel müdürlük ve ilgili merkez birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma süreçle ilgili resmi ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu yasal merciler ve ilgili denetim kurumları nezdinde taşıyacağıma beyan ederim.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Albaraka Türk – Beyazıt Şubesi hakkında Açık ve Net Cevabımdır Tarafıma iletilen bu standart cevap, yaşadığım somut mağduriyeti çözmeye yönelik hiçbir içerik taşımamaktadır. Sorun; bankanızın merkez birimleriyle değil, Beyazıt Şubesi özelinde, şube müdürü ve ilgili müşteri temsilcisinin bilinçli, keyfi ve bankacılık uygulamalarına aykırı tutumlarıyla ilgilidir. Tüm finansman borçlarım eksiksiz ve resmi olarak kapatılmıştır. Buna rağmen, ipoteklerin kaldırılması gibi en fazla 10 dakikada çözülebilecek, tamamen rutin ve bankanın kendi inisiyatifinde olan bir işlem ısrarla yapılmamaktadır. Tarafıma, “tapudan yazı getirin”, “hangi kamu kurumu yazı yazacak” gibi hukuken ve fiilen karşılığı olmayan gerekçeler sunulmakta; banka avukatının doğrudan tapuya bildirim yaparak kaldırabileceği ipotekler için bilinçli şekilde sürecin önü tıkanmaktadır. Bu noktada yaşanan durum artık; • Bir ihmal, • Bir yoğunluk, • Bir prosedür eksikliği değil; şube müdürü ve ilgili personelin görevi kötüye kullanması, keyfi tutum sergilemesi ve müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir geciktirme halini almıştır. Defalarca yapılan görüşmelere rağmen, hiçbir araştırma yapılmadan, hiçbir birime sorulmadan, konuya hakim olunmadan verilen cevaplar, bankanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle açıkça bildiriyorum: • İpoteklerin derhal ve koşulsuz şekilde kaldırılmaması, • Beyazıt Şubesi özelinde yaşanan bu tutumun merkez tarafından ciddiyetle incelenmemesi, halinde; konuyu görevi kötüye kullanma, müşteri mağduriyeti ve keyfi işlem gerekçeleriyle yargı mercilerine, BDDK’ya ve CİMER’e taşıyacağım. Bu aşamadan sonra yaşanacak her gecikmenin ve doğacak her zararın sorumluluğu ilgili şube yönetimine ve bankanıza ait olacaktır. Kurumsal bir bankaya yakışır şekilde, oyalama değil, çözüm bekliyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
