Albaraka Türk Şubesinde Masrafsız Hesap Açma Anlaşması İhlali Ve Personel İlgisizliği

Albaraka Türk Fatih Yavuz Selim Şubesi’nde dün saat 16.00 civarında, TÜRGEV ile yapılan anlaşma kapsamında masrafsız olması gereken bir hesap açtırmak için başvuruda bulundum.

Şubede N**** K********* isimli personel ile görüştüm. Şube oldukça sakin ve müşteri yoğunluğu olmamasına rağmen, kendisi benimle ilgilenmeden yaklaşık 15 dakika boyunca iş arkadaşıyla sohbet edip şakalaştı. Ayrıca iş arkadaşına “saat 5 oldu, yeni geldi” şeklinde ifade kullanarak beni bekletmeye devam etti.

Daha sonra hesap açılışı için gerekli işlemleri gerçekleştirmek istediğimde, benden 5.000 TL “iade edilmeyecek masraf” talep edildi. Kendisine TÜRGEV ile Albaraka Türk arasında anlaşma bulunduğunu ve bu kapsamda hesap açılışının masrafsız olması gerektiğini açıkça belirttim. Ancak herhangi bir kontrol veya araştırma yapılmadan, bu ücretin alınacağı ve yardımcı olamayacakları ifade edildi.

TÜRGEV tarafından özellikle bu şubeye yönlendirilmiş olmama rağmen, yaşadığım bu durum nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.

TÜRGEV anlaşması kapsamında neden benden 5.000 TL ücret talep edildiğinin araştırılmasını, ilgili personelin müşteri hizmetleri ve yaklaşımı açısından incelenmesini ve anlaşma kapsamında hesabımı gerçekten masrafsız şekilde açtırabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.