to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk Mobil Ve İnternet Şubesi Erişim Kesintisi
Yaklaşık 1 haftadır Albaraka Türk’ün hem mobil şubesine hem de internet şubesine giriş yapamıyorum. Mobil şube uygulaması hiç açılmıyor, internet şubesi ise açılmasına rağmen giriş için gerekli bildirim kodunu göndermiyor.
Bu süreçte defalarca banka ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülemedi. Hesaplarıma ve hesap bilgilerime ulaşamıyor, kart borçlarımı görüntüleyemiyor ve ödemelerimi yapamıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Özellikle Kenan S*** adına kayıtlı 3730260 numaralı hesabıma erişemediğim için günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Mobil ve internet şube erişim sorunumun acilen teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini ve söz konusu hesabım da dahil olmak üzere tüm hesaplarıma sorunsuz erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
2023 yılının son ayları ile 2024 başına denk gelen dönemde hem Türkiye Finans’taki katılım hesabımdan hem de Albaraka Türk’teki cari hesabımdan bilgim ve onayım dışında para çekimleri yapıldı. Türkiye Finans katılım hesabımdan 20.000 TL, Albaraka Türk cari hesabımdan ise 2.000 TL ve yaklaşık bir saat arayla 90 TL olmak üzere toplamda birden fazla kez izinsiz işlem gerçekleşti. Bu işlemler tamamen bilgim dışında olup, tarafımdan hiçbir şekilde talimat verilmemiştir. Durumu fark eder etmez her iki banka için de savcılığa suç duyurusunda bulundum. Savcılıkta 07.11.2023 ve 13.11.2023 tarihli ifadelerim alındı ve bu ifadeleri içeren örnekler tarafıma verildi. Yargı sürecini takip etmek amacıyla düzenlenen bu ifade örneklerini hem Türkiye Finans hem de Albaraka Türk şubelerine bizzat teslim ederek genel merkezlerine iletilmesini sağladım. Şube yetkilileri evrakları genel merkeze ileteceklerini ve tarafıma bilgi verileceğini belirttiler. Ancak aradan geçen süreye ve bankalara defalarca uğramama rağmen ne Türkiye Finans’tan ne de Albaraka Türk’ten konuya ilişkin herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubelere her gidişimde “genel merkezden bize bir şey gelmedi” cevabını almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Bu süreçte, güvenlik zaafiyeti ve müşteri mağduriyetine rağmen iki bankanın da sessiz kalması ve bilgilendirme yapmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yargı aşamasının nasıl sonuçlanacağını şu an bilemesem de, bankaların kendi iç sorumluluğu kapsamında gerekli incelemeyi yaparak hesabımdan izinsiz çekilen tutarların, çekim tarihlerinden bu yana işleyecek kar payı ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer durumlarla ilgili Yargıtay’ın bağlayıcı nitelikte kararları bulunduğu da bilinen bir gerçektir. Her iki bankadan da, hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İnternet şube açılmıyor şikayetim iptal ediniz
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
