Villa Seyahat İzinsiz Aktarım Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle 3 Saat Gecikme

02.07.2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Bolu – Çerkezköy seferi için Villa Seyahat firmasından L9J01MT PNR numarası ile bilet satın aldım. Ücreti doğrudan Villa Seyahat’e ödememe rağmen, yolculuk sırasında hiçbir onayım alınmadan Esenler Otogarı’nda otobüsten indirilip K*** Seyahat isimli başka bir firmaya aktarıldım. Villa Seyahat güvencesiyle başladığım yolculuk, bu aktarım sonrasında tam bir kabusa dönüştü ve normalde gece 01:00’de varmam gereken Çerkezköy’e ancak 03.07.2026 sabaha karşı 04:00 civarında, yaklaşık 3 saatlik rötarla ulaşabildim.

Aktarıldığımız aracın içi ve koltuk altları kusma kalıntısı içindeydi, bariz şekilde temizlenmemiş, hijyenden tamamen uzak, pis bir araçta seyahat etmek zorunda kaldık. Yolculuk esnasında bir yolcu o kadar kötüleşti ki ambulans çağrılması gündeme geldi; bu acil sağlık durumu ve hijyen sorunları hepimizi saatlerce perişan etti.

Bunun yanında otobüs şoförü güzergahı dahi bilmiyor, yol boyunca defalarca yolculara “Sağdan mı gidelim, soldan mı? ” diye sorarak ilerliyordu. Hem bu yol bilmezlik hem de araçtaki rahatsızlanma gibi durumların plansız, düzensiz yönetilmesi sonucunda sefer yaklaşık 3 saat gecikmeyle tamamlandı ve gece yarısı sonrası mağdur olduk.

Yolculuk sırasında şoför araç içinde sigara içerek kapalı alanda tütün tüketimi yasağını açıkça ihlal etti ve sağlığımızı riske attı. Muavin ise yolcuların sorduğu sorulara bağırarak, tersleyerek karşılık verdi. Tüm yol boyunca ne en basit bir ikram ne de su servisi yapıldı.

Tüm bu yaşananlarda, biletimi ve ücretimi Villa Seyahat’e ödediğim, beni rızam dışında başka ve kalitesiz bir firmaya aktardığı ve bu şartlarda seyahat etmek zorunda bıraktığı için birinci derecede sorumlunun Villa Seyahat olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım hijyen sorunları, yasa dışı uygulamalar, kötü muamele ve 3 saatlik gecikme nedeniyle bilet ücretimin tamamının kesintisiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ulaştırma Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.