to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Kombi Ve Yetersiz Teknik Servis Nedeniyle Mağduriyet
Alarko Süper Fit Sup Plus 28 model kombimizde iki hafta önce emniyet ventili patladı ve teknik servis tarafından değiştirildi. Ancak bugün duş esnasında aynı parça tekrar patladı. O esnada evde küçük çocuğumuz vardı, çok korktuk ve evi su bastı, kaynar su döküldü. Teknik servisi aradık, gelip bakmadan 7.000 TL masraf çıkardılar. Kombimiz halen garanti kapsamında ve bu durumu belgeleyebiliyorum.
Aynı sorundan dolayı bugüne kadar toplamda 5 defa teknik servisi çağırmak zorunda kaldık. Her seferinde “bir şey yok” denilerek geçiştirildik. Teknik servis, cihazın termometresinin ve bacasının da orijinal olmadığını, bu sorunların bundan kaynaklanabileceğini söyledi. Garanti süresi devam etmesine rağmen, servis sadece ücretli değişim yapılacağını belirtiyor.
Şu an evde misafirim var ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Biz bu markayı çok araştırarak, övgülere güvenerek ve diğer markalara göre 10 bin lira daha fazla ödeyerek tercih ettik. Ancak sürekli sıkıntı yaşamaktan dolayı çok pişmanım ve büyük mağduriyet yaşıyorum. Kombimizin güvenli ve orijinal parçalarla, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve acil çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Can güvenliğimiz söz konusu ve bu markadan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Alarko Süper Fit Slim model kombimi yaklaşık bir aydır ciddi sorunlarla kullanamıyorum. Kombi her çalıştırmada bir sıcak bir soğuk su veriyor ve altından su akıtıyor. 4 hafta önce bu sorunlar nedeniyle servisi çağırdım, emniyet ventili değiştirildi ancak iki gün sonra aynı sorunlar tekrar başladı. Bu kez kombiden patlama sesi gibi bir ses geldi, çok fazla buhar çıktı ve altındaki borudan kaynar su döküldü. Oda su içinde kaldı, evde iki küçük çocuğum var ve o anda odada olmamaları büyük şanstı, aksi halde ciddi bir tehlike yaşanabilirdi.
Sorunları tekrar ilettiğimde, servis cihaza bakmadan telefonda 7500 TL masraf çıkacağını söyledi. Halbuki kombim hâlâ garanti kapsamında (garanti bitiş tarihi: 3 Şubat 2026) ve daha önce gelen servis, kombide herhangi bir sıkıntı olmadığını belirtmişti. Ayrıca ilk kurulumda servis, baca borusu ve termostatın orijinal olmadığını, bu yüzden ileride sorun çıkabileceğini söylemişti. Takan firma ise herhangi bir problem olmayacağını belirtmişti.
Şu ana kadar müşteri hizmetlerini ve teknik servisi defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak kimse ilgilenmedi ve sürekli oyalandım. Kombi Balıkesir/Savaştepe adresinde takılı. Şimdiye kadar hiçbir ödeme yapmadım ve benden herhangi bir belge de talep edilmedi.
Garanti kapsamındaki cihazım için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse ücretsiz parça değişimi veya cihazın yenilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve yetkililerin konuyla acilen ilgilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
Müşteri temsilcimiz konuyla ilgilendi aynı gün teknik servis gelip arızayı giderdi ilginiz için teşekkür ederim kısa sürede çözümlendi
