Alarko Kombi: Beklentilerin Altında Kalan Performans

Genleşme tankı değiştikten 5 gün sonra basınç tekrar 2'den 1'e düştü. Servisle görüştüm 1 hafta daha takip edelim tank kendini toparlasın tekrar konuşuruz dedi. 4 gün sonra basınç sıfıra indi ve kombi arızaya geçti. Servisle tekrar görüştüm tekrar 2'ye basıncı yükseltmemi hafta sonuna kadar takip etmemizi söyledi. Dediğini yaptım hafta sonu tekrar 1'e düştü. Daha sonra bayram öncesi servis bana yazdığı mesajda "cihaz suyu soğuk olduğu kalorifer çalışmadığı bir dönemde suyu 2 bara getirip bekleyelim ve takip edelim sonrasında tekrar haberleşelim" yazdı. Bizde kalorifer seçeneğini kapatıp kombiyi açık bırakıp 1 haftalığına il dışına gittik. Döndüğümüzde basınç yine dibe düşmüş ve kombi arızaya geçmişti. Cumartesi günü döndük ve servisin sürekli sorunları görselleriyle aktardığım WhatsApp numarasına son durumu mesaj attım, ama bugün salı ve mesaj okunmasına rağmen dönüş sağlanmadı, herhangi bir cevapta yazılmadı. Ben genleşme tankının gereksiz yere değiştiğini düşünüyorum bunu servise de ifade ettim, servis bana sonrasında basınçta artış da olduğundan tankınız arızalıydı değiştik dedi, servise başvuru sebebim basıncın düşüp arızaya geçmesiydi ve bu sorunum halen devam ediyor. Alarko markasına ait bir kombinin 3,5 yılda bu hale gelmesinin kombide kronik bir sorun olduğunu gösteriyor ki servisiniz de sorunu çözemedi. Benim talebim; 2 servis ücreti 1 genleşme tankı ve 1 adet de musluk ücreti ödememe rağmen sorunum çözülmemesi nedeniyle yaptığım masrafın ya tarafıma ödenmesi, ya ücret almadan tespiti mümkünse sorunum kökten çözülmesi ya da kombimin ücretsiz yenilenmesi. Bu taleplerim dikkate değer bulunmazsa sürece ilişkin tüm yazışmalarla birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, kamu/özel sektördeki ilgili iletişim kanallarına ve ihtiyaç olursa yasal yollara başvuracağım. Bu arada artık bana gelen servisle görüşmek istemiyorum malum son mesajıma cevap alamadım ve sorunuma çözüm de sağlanmadı bu noktadan sonra Alarkodan yetkili biri tarafından dönüş sağlanmasını bekliyorum. Lütfen bana "Bize Ulaşın" demeyin, tüm bunları size de aktardım. Neredeyse 2 ay olacak halen sorun çözülmedi, lütfen empati kurun, siz olsanız ne düşünürdünüz.

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Alarko Carrier

Öncelikle "Usta" farkının ne olduğunu arızayı anında görüp net tespiti yaptıktan sonra, sorunuma çözüm bulan Y**** G****'ye emekleri için çok teşekkür ediyorum. Ayrıca çözüm için benimle iletişime geçen Alarko Müşteri Hizmetleri ekibinden Y**** Hanım'a da süreç boyunca göstermiş olduğu ilgi için teşekkür ediyorum. Son olarak sorunun önceki servis kaynaklı çözüme kavuşturulmadığı tespitinden sonra, çözüm adına ücretsiz farklı bir servis hizmeti sağladığı ve arızanın giderilmesini sağladıkları için Alarko firmasına çok teşekkür ediyorum.