Alarko Super Fit Suf 35 Premix Kombi Sürekli Arızalı Ve İade Talebi

Kocaeli Gölcük’te bulunan yeni yaptırdığım, 200 m² yerden ısıtma sistemine sahip evim için uygun kombi arayışına girdiğimde, Alarko müşteri iletişim hattını arayarak durumu anlattım. İkamet yerime göre beni Gölcük’teki EYT Enerji bayisine yönlendirdiler. Bayi, yerden ısıtma sistemine uygun olduğunu belirterek Alarko Super Fit suf 35 Premix Tam Yoğuşmalı kombiyi önerdi. Bunun üzerine ACU9MLP5YN numaralı sipariş ile 20.08.2024 tarihinde kombiyi 26.500,80 TL bedelle satın aldım.

Ev inşaatım tamamlandıktan sonra kombinin montajı 15.07.2025 tarihinde yapıldı ve garanti süreci başlatıldı. Havaların soğumasıyla birlikte yerden ısıtma sistemini devreye aldığımızda kombi sürekli arıza vermeye başladı. İki gün ısınıyor, birkaç gün sonra basınç kaybı yaşanıyor, servis gelip parça değiştiriyor, kombi kısa süre çalışıp tekrar arızaya geçiyordu. Bu sorun aynı şekilde düzenli olarak tekrar etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yetkili servisten EYT Enerji çalışanları, yerden ısıtma sistemleri için tesisatçı çağırmam gerektiğini, yaklaşık 20.000 TL civarında maliyeti olan bir çamur filtresi sistemi kurulmadan kombinin verimli çalışmayacağını belirtti. Bunun üzerine tesisatçı çağırarak belirtilen sistemi kurdurduk. Ardından 26.12.2025 tarihinde yetkili servis tekrar geldi ancak “tesisatta sorun var, kombi çalışır” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Tesisatçı ise sorunun kombiden kaynaklandığını ve kombinin arızalı olduğunu belirtti.

27.12.2025 tarihinde tesisatçı, kombinin arızalı olduğunu kanıtlamak amacıyla kendi elindeki çıkma 24’lük kombiyi geçici olarak taktı ve bu cihazla evim sorunsuz şekilde ısınmaya başladı. Bu durum, mevcut Alarko suf 35 Premix kombinin çalışmadığını ve sorunun tesisattan değil cihazdan kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen bugün normalde gelmesi gereken yetkili servis telefonlarıma dönüş yapmadı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç sonucunda tarafıma ayıplı ürün satıldığına, servis sürecinde çözüm üretilmeyip mağdur edildiğime inanıyorum. Alarko Super Fit suf 35 Premix Tam Yoğuşmalı kombinin iadesini ve 26.500,80 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.