Alarko Hidrofor İlk Çalıştırma Servisinde Bölgesel Karışıklık Ve İlgisizlik

Alarko markasına güvenerek kısa süre önce Çelteks Mühendislik firmasından Alarko srm 306 model hidrofor satın aldım. Ürünün ilk çalıştırması için 444 0 128 numaralı çağrı merkezini aradığımda yaşadıklarım beni ürünü daha kullanamadan pişman etti.

Çağrı merkezi, bulunduğum bölgeye göre Arnavutköy’deki bir servis numarasını iletti. İlk çalıştırmanın ücretsiz olması gerektiğini sorduğumda, ücret bilgisini servisle görüşmem gerektiğini, bu konuda kendilerinin bilgi veremeyeceğini söylediler. İlk çalıştırmanın ücretsiz olması gerektiğini belirttiğimde de yetkili yine net bir bilgi vermeden, “Biz bilgi veremiyoruz” şeklinde cevapladı. Gerekli mercilere şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye isterseniz şikayet edebilirsiniz” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir yanıt aldım.

Arnavutköy servis numarasını aradığımda ise bu kez “Biz hidrofora bakmıyoruz, kombi bakıyoruz” cevabıyla karşılaştım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini arayıp bu durumu aktardım ve ticaret Bakanlığına şikayet edeceğimi belirttim. Beklememi söyleyip başka bir servis için hatta tuttular ve yaklaşık 10 dakika sonra Beşiktaş’ta bir servis numarası verdiler. Bu servisin bölgemden sorumlu olup olmadığını sorduğumda, “Arayıp öğrenin” diyerek yine topu üzerlerinden attılar. Beşiktaş servisini aradığımda ise bölgeme onların da bakmadığını, buraya Arnavutköy’ün bakması gerektiğini söyleyip tekrar oraya yönlendirdiler.

Sonuç olarak satın aldığım hidroforun ilk çalıştırma servisi için bile net bir muhatap bulamıyor, bölgeden bölgeye dolaştırılıyorum. Müşteri hizmetlerinin tavrı, servis organizasyonundaki karmaşa ve ilgisizlik nedeniyle Alarko’dan ürün aldığıma şimdiden pişman olmuş durumdayım.

Alarko’nun, srm 306 model hidroforumun ilk çalıştırma işlemini bölge sorumluluğu net şekilde belirlenmiş, yetkili ve mümkünse ücretsiz olması gereken servisle en kısa sürede organize etmesini, ayrıca çağrı merkezi personelinin bilgilendirilmesi ve müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini talep ediyorum.