Jolly Tur’un Tavsiye Ettiği Otelde Lüks Beklentiler Yalan Oldu, İade Talebi

Jolly Tur üzerinden online olarak yaptığım rezervasyon ile 5 Ağustos’ta Antalya Alanya’da bulunan Xafira Deluxe Resort Hotel’e üç kişi olarak giriş yaptık ve uçak ile otel dahil toplam 104.000 TL ödedik. Müşteri temsilcisi rezervasyon öncesinde bu oteli bize özellikle “çok güzel, çok lüks, çok memnun kalacaksınız” diyerek önerdi ancak yaşadığımız deneyim anlatıldığı gibi olmadı.

Otelin yemekleri son derece kötüydü, lezzet ve kalite açısından hiçbir şekilde tatmin edici değildi, adeta yemek yerken midem bulandı. Odalar oldukça pisti, temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşadık. Havuz alanında şezlong bulmakta zorlandık, çoğu zaman yer bulamadık. Yiyecek ve içecek almak için neredeyse her seferinde uzun sıralar beklemek zorunda kaldık, barlarda da sürekli sıra vardı ve hizmet son derece yavaş ilerliyordu.

Otelin şartlarını gördükten sonra Jolly Tur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise sadece “sizi anlıyoruz, not aldık” şeklinde bir geri dönüş aldık, bunun dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hem otele ödediğimiz ücret hem de bize anlatılan ile yaşadığımız arasında büyük fark olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Bu kadar kötü bir otelin Jolly Tur tarafından müşterilere önerilmesini ve portföyde tutulmasını kabul edemiyorum. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen aldığımız hizmetin vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle, öncelikle ödediğimiz toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Jolly Tur’un bu oteli acilen detaylı şekilde incelemesini, gerekli gördüğü takdirde satıştan kaldırmasını ve mağduriyetimizi giderecek adımları atmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu oteli bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.