to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Önerisi Üzerine Alan Xafira Deluxe Resort’ta Yaşanan Hizmet Ve Temizlik Sorunları
Jolly Tur’un önerisine güvenerek 12-15 Ağustos 2026 tarihlerinde Alan Xafira Deluxe Resort SPA’da 4 günlük konaklama gerçekleştirdik. 75.790 TL ödediğimiz tatil maalesef ciddi bir hayal kırıklığı oldu.
Otele girişte, restoranda, barda ve yemek almak için 20-25 kişilik sıralar vardı. Bir kola almak için bile uzun süre beklemek zorunda kaldık. Bu nedenle birçok yeme-içme hizmetinden faydalanmak istemedik.
Yemekler son derece yetersiz ve lezzetsizdi. Dört gün boyunca neredeyse sadece patates kızartması yiyebildim. Tatlılar ise çoğunlukla jöle kıvamında, özensiz ürünlerdi.
Bunun yanında vale hizmeti yoktu, güvenlik görevlilerinin yaklaşımı kaba idi, odada olduğumuz halde temizlik personeli odaya gelerek mahremiyetimizi rahatsız etti. Havuz ve şezlong çevrelerinde de ciddi temizlik problemleri vardı.
Özetle 75.790 TL ödeyerek satın aldığımız tatil; dinlenmek yerine sıra beklemek, yetersiz yemeklerle idare etmek ve hizmet eksiklikleriyle uğraşmakla geçti. Oteli özellikle Jolly Tur’un önerisine güvenerek tercih ettik.
Bu nedenle Jolly Tur’dan yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve makul bir ücret iadesi ya da bedel indirimi yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
12-15 Ağustos 2026 tarihleri arasında Alan Xafira Deluxe Resort SPA otelinde dört gecelik konaklama yaptım. 75.790 TL gibi yüksek bir ücret ödememe rağmen aldığım hizmet, ödediğim tutarın karşılığını kesinlikle vermedi ve tatilim tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü.
Otelin hemen her alanında aşırı yoğunluk ve uzun sıralar vardı. Restoranlarda, barlarda ve hatta basit bir içecek almak için bile 20-25 kişilik sırada beklemek zorunda kaldık. Dört günlük konaklamamız boyunca zamanımızın büyük kısmı bu kuyruklarda geçti.
Yemekler son derece lezzetsiz, özensiz ve çeşit açısından yetersizdi. Dört gün boyunca neredeyse sadece patates kızartması yiyebildim. Tatlılar ise çoğunlukla jöle kıvamında, görsellik ve lezzet açısından oldukça vasattı.
Otelin bu segmentte bir tesiste olmasını beklediğim vale hizmeti yoktu, aracımızı her seferinde kendimiz park etmek zorunda kaldık. Girişteki güvenlik görevlilerinin kaba ve rahatsız edici tavırları da konaklama deneyimimizi olumsuz etkiledi.
Odada dinlenmeye çalışırken, odada olmamıza rağmen temizlik personelinin kapı çalmadan odaya girmesi hem rahatsız edici hem de saygısızca bir durumdu. Havuz ve şezlong çevrelerinde de temizlikle ilgili ciddi problemler vardı, bu alanların hijyenine yeterince özen gösterilmediğini net şekilde gördük.
Sonuç olarak, ödediğimiz yüksek ücrete karşılık kaliteli, konforlu ve huzurlu bir tatil yaşamak isterken, yoğunluk, uzun sıralar, yetersiz yemek ve hizmet kalitesi düşüklüğüyle karşılaştık. En büyük hayal kırıklığımız, ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki büyük uçurum oldu.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma makul bir çözüm için yetkililerin dönüş yapmasını talep ediyorum.
